Periodistas Unidos. Ciudad de México a 30 de septiembre de 2026.- El primer paso que dan las personas ante una duda o malestar físico ha experimentado una transformación profunda. Plataformas de inteligencia artificial (IA) se han convertido en el punto de partida para millones de usuarios que buscan respuestas inmediatas y en lenguaje cotidiano sobre su bienestar. No obstante, el principal desafío del sector radica en diferenciar la información preliminar de una decisión clínica y fomentar la valoración con especialistas calificados.
Esta tendencia queda demostrada en el estudio El paciente digital mexicano 2025, elaborado por la Fundación Mexicana para la Salud (FUNSALUD). De acuerdo con la investigación, las herramientas de IA se posicionaron como la tercera fuente más utilizada por los usuarios en el país para consultar temas de salud, ubicándose únicamente por debajo de los buscadores generales y los sitios especializados. Este dato refleja un avance acelerado respecto a 2024, año en el que dicha tecnología ocupaba el octavo lugar dentro de las preferencias ciudadanas.
El informe revela un ecosistema en el que 65 % de los pacientes en México recurre a herramientas digitales antes de acudir a una cita médica. En este escenario de transformación digital, la plataforma Doctoralia anunció el lanzamiento de Nova, una innovación impulsada por inteligencia artificial diseñada para interpretar las necesidades expresadas en lenguaje natural por los usuarios —desde la descripción de un síntoma hasta aspectos de ubicación o aseguradora— y conectarlos con el especialista adecuado.
Nova funciona como un puente de vinculación que justifica a cada paciente la coincidencia de los perfiles presentados, sin proporcionar diagnósticos ni recomendaciones de tratamiento.
“La atención médica es cada vez más digital, pero sigue estando fragmentada. En Doctoralia queremos impulsar esta evolución poniendo la tecnología al servicio de las personas, con herramientas que les permitan encontrar atención, gestionar su salud y tener mayor acceso a su información en un mismo entorno. La inteligencia artificial abre nuevas posibilidades para hacer más natural esta experiencia, pero siempre como una herramienta que acompaña, y no sustituye, la relación entre pacientes y profesionales de la salud”, afirmó Adrián Alcántara, Director General de Doctoralia México.
Soluciones integrales para el seguimiento del paciente
La evolución del sector de la salud digital en México abarca también la resolución de fricciones operativas. Según el informe Panorama de la Salud 2026 de Doctoralia, 26 % de los usuarios reporta dificultades recurrentes para realizar pagos con tarjeta en sus visitas médicas tradicionales. Para resolverlo, la plataforma consolidó métodos de pago digitales junto a herramientas de agendamiento en tiempo real, gestión de preconsultas y cancelaciones.
A la oferta digital se suma un archivo centralizado para el almacenamiento seguro de documentos médicos. La IA integrada en el sistema genera resúmenes explicativos de estos archivos para que los usuarios comprendan mejor su expediente previo a la consulta. Asimismo, la aplicación incorporó la gestión de perfiles familiares para la administración de citas de dependientes y la visualización gráfica de resultados de laboratorio, facilitando el monitoreo preventivo y la continuidad del cuidado médico.