Periodistas Unidos. Ciudad de México a 8 de junio de 2026.- Results Driven Loyalty, empresa especializada en programas de lealtad e incentivos, anunció hoy oficialmente el lanzamiento de su propuesta de LoyaltyTech en México y Latinoamérica a través de una alianza estratégica con Capillary Technologies, líder global en plataformas de gestión de lealtad e inteligencia del cliente.
Esta colaboración marca un hito significativo en la evolución de la industria de la lealtad: la lealtad ya no se trata simplemente de puntos y recompensas; se está convirtiendo en una estrategia de crecimiento empresarial impulsada por tecnología, datos e inteligencia artificial.
Aunque no existe una medición formal, se estima que el mercado de lealtad e incentivos en México asciende a aproximadamente 3 mil millones de dólares anuales, lo que representa alrededor del 1.2–1.3% del PIB nacional. A pesar de su tamaño, la industria está atravesando una profunda transformación. Los consumidores ya no quieren acumular puntos; quieren sentirse reconocidos, recibir experiencias personalizadas y construir relaciones más transparentes con las marcas que eligen.
«México está entrando en una nueva era de la lealtad: LoyaltyTech», señaló Luis Miguel Díaz-Llaneza, Fundador y Director General de Results Driven Loyalty. «En un mercado donde adquirir clientes es cada vez más costoso, la lealtad inteligente se ha convertido en una poderosa palanca para impulsar un crecimiento rentable.»
La propuesta de valor: ecosistemas inteligentes, no programas aislados
Results llega al mercado con una propuesta clara: ayudar a las empresas en México y Latinoamérica a transformar sus programas de lealtad en ecosistemas inteligentes, personalizados y medibles, capaces de aumentar la retención, el engagement, los ingresos recurrentes y el valor de vida del cliente. La compañía atiende dos grandes segmentos del mercado:
La compañía atiende dos grandes segmentos del mercado:
- Incentivos: gestión de toda la cadena de valor, incluyendo proveedores, colaboradores, fuerzas de venta y distribuidores.
- Lealtad: relaciones profundas, personalizadas y sostenibles con el consumidor final.
La inteligencia artificial: el nuevo motor de la lealtad
La alianza entre Results y Capillary integra inteligencia artificial, analítica avanzada, engagement omnicanal y gestión de datos de clientes para llevar la lealtad más allá de la segmentación hacia la hiperpersonalización y el engagement predictivo.
Las capacidades impulsadas por IA, como aiRA, permiten a las empresas evolucionar de programas reactivos a ecosistemas predictivos que anticipan las necesidades de los clientes, recomiendan beneficios relevantes, automatizan decisiones y optimizar campañas en tiempo real.
«Junto con Results como nuestro socio estratégico, estamos llevando a las empresas latinoamericanas las mismas capacidades de personalización impulsadas por IA, engagement en tiempo real y experiencias omnicanal que utilizan las marcas más avanzadas del mundo. No estamos adaptando una solución genérica; estamos construyendo el futuro de la lealtad en América Latina junto con las empresas líderes de la región», señaló Ishan Bhardwaj, Director de Ventas Empresariales y Alianzas de Capillary Technologies.
Lo mejor de dos mundos
La alianza combina el profundo entendimiento que Results tiene del mercado mexicano y latinoamericano con las capacidades de clase mundial de Capillary en gestión de lealtad, personalización, datos e inteligencia artificial.
«Results aporta la experiencia local, mientras que Capillary proporciona la infraestructura tecnológica global. Juntos, ofrecemos una solución que ninguna de las dos compañías podría entregar por sí sola con el mismo nivel de profundidad y alcance regional.»
El consumidor cambió: personalización, valor y confianza
Los programas exitosos de lealtad ya no se construyen únicamente a partir de descuentos. Los consumidores actuales esperan experiencias memorables, beneficios significativos que encajen en su vida diaria y conexiones emocionales auténticas con las marcas con las que interactúan.
Gracias a las tecnologías avanzadas de datos e inteligencia artificial, las empresas ahora pueden ofrecer este nivel de relevancia y personalización a gran escala sin sacrificar la profundidad de las relaciones individuales con los clientes.
«La verdadera lealtad no puede comprarse con descuentos; se construye a través de experiencias consistentes, relevantes y confiables», agregó Díaz-Llaneza.
El futuro de la lealtad estará definido por alianzas entre marcas, integración omnicanal, ecosistemas de datos conectados y beneficios que acompañen al consumidor a lo largo de su día a día. Results y Capillary se posicionan como los arquitectos de ese futuro en Latinoamérica.