Periodistas Unidos. Ciudad de México a 21 de junio de 2024.- Imperva, una compañía de Thales, dedicada ala ciberseguridad que protege aplicaciones, API y datos críticos, en cualquier lugar y a escala, visualiza un aumento de ciberataques en ciertos sectores, relacionados con eventos deportivos europeos como el torneo de fútbol “Eurocopa 2024” en Alemania y los Juegos Olímpicos 2024 en París.

El Equipo de Investigación de Amenazas de Imperva ha registrado un aumento del 59% en los ataques dirigidos a sitios web deportivos europeos en enero de este año y otro aumento del 66% en marzo de este año. Además, los incidentes de ciberseguridad en general aumentaron en comparación con el año anterior.

El impacto va más allá de solo los sitios web deportivos. 

Una mirada más amplia al ecosistema de organizaciones involucradas en estos eventos tan esperados, que incluye viajes, aerolíneas y sitios web de apuestas, revela que el número de ataques ha aumentado gradualmente en los últimos 12 meses, con picos notables del 55% en enero y nuevamente del 33% en marzo.

Los cibercriminales apuntan a industrias más allá de los sitios web específicos de deportes por varias razones:

Juegos y apuestas:

• Grandes apuestas y transacciones importantes: La industria de las apuestas maneja cantidades sustanciales de dinero y transacciones frecuentes, lo que la convierte en un objetivo atractivo.
• Información sensible: Las plataformas de apuestas almacenan datos personales y financieros valiosos, que pueden ser robados y vendidos en la dark web.
• Manipulación de apuestas: Los ciberdelincuentes pueden utilizar ataques dirigidos para influir en las probabilidades o resultados de las apuestas, con el objetivo de obtener ganancias financieras.

Viajes, aerolíneas y alojamiento:

• Demanda de viajes: Los eventos importantes pueden resultar en un aumento en las reservas de viajes, lo que brinda oportunidades para que los ciberdelincuentes exploten a los usuarios a través de sitios de reservas falsos y estafas de phishing.
• Cadenas de suministro complejas: La industria de viajes involucra a múltiples partes interesadas, como aerolíneas, hoteles y agencias de viajes, lo que aumenta las posibles vulnerabilidades y la superficie de ataque.
• Datos personales: Las reservas de viajes requieren información personal extensa, incluidos los detalles de pago, que son objetivos valiosos para el robo.
• Fraude en reservas: Los ciberdelincuentes crean listados de alquiler falsos o sitios web de hoteles para engañar a los usuarios y hacerles pagar tarifas de reserva por alojamientos inexistentes.
• Ataques de ransomware: Los hoteles y servicios de alquiler son vulnerables a ataques de ransomware, que pueden interrumpir sus operaciones y obligar a las empresas a pagar para restaurar los sistemas.

Ataques de bots 

En los últimos 12 meses, el 79% de los ataques dirigidos a sitios de viajes, deportes y apuestas europeos han sido bots sofisticados, que buscan abusar de la lógica empresarial de aplicaciones y API.

Ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS) 

Los ataques DDoS de capa 7 dirigidos a sitios de viajes, deportes y apuestas han aumentado un 104% en comparación con el mismo período del año pasado. Estos ataques tienen el potencial de causar interrupciones significativas durante eventos importantes ya que pueden dirigirse a infraestructuras y servicios críticos, lo que genera problemas generalizados. Pueden saturar los sitios web de venta de entradas, los sistemas de autenticación y los sitios web oficiales del evento, resultando en pérdidas de ventas, desafíos logísticos y frustración entre los aficionados, entre otras interrupciones.

“Las empresas y organizaciones tienen que prepararse ante el aumento de ciberataques en esta época de eventos deportivos. Las interrupciones frecuentes pueden dañar la reputación, erosionar la confianza del público y generar pérdidas, entre otras repercusiones. Para abordar estas amenazas, las organizaciones deben considerar la implementación de una infraestructura escalable basada en la nube, emplear servicios de protección contra DDoS, garantizar sistemas de redundancia y conmutación por error, participar en el monitoreo en tiempo real y llevar a cabo campañas de concienciación pública para educar a los asistentes y a las partes interesadas sobre cómo reconocer los canales de comunicación oficiales y las posibles amenazas cibernéticas”, explica Ricardo Cazares, Vicepresidente de Latinoamérica de Imperva.

La entrada Un verano de eventos deportivos se avecina: ¿Qué significa esto para la ciberseguridad? se publicó primero en Periodistas Unidos.

Periodistas Unidos. Ciudad de México a 26 de octubre de 2023.- En la actualidad, la transformación digital es un pilar fundamental para el crecimiento y la competitividad de las pequeñas y medianas empresas (Pymes), que en México se han convertido en piezas clave de la economía, contribuyendo con el 52% del Producto Interno Bruto (PIB). Sin embargo, “escalofriantes” datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) revelan que el 68% de éstas empresas consideran estar completa o medianamente preparadas para su digitalización. 

Ante este escenario, la aparición de la Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en una luz en el camino para las Pymes, ofreciéndoles diversas opciones para acompañarlas en su transición hacia lo digital, sin morir en el intento. Tal es el caso de los chatbots, que en plena era del conversational commerce, están marcando tendencia por ser capaces de brindar experiencias personalizadas en todo momento.

Según el estudio IBM Global AI Adaptation Index 2022, Brasil lidera la implementación de IA en la región, con 41% de las organizaciones, seguido por México (31%), Chile (30%), Perú (28%), Colombia (21%) y Argentina (18%). 

De acuerdo a Rodrigo Cortés Arango, Global SMB Director en Botmaker “Para las Pymes es esencial invertir en tecnología, como chatbots creados con inteligencia artificial generativa, que ofrecen experiencias automatizadas y aumentan la conversión, además reducen los costos operativos”.

Entonces, ¿los chatbots son monstruos o aliados en las estrategias de las Pymes enfocadas en la atención al cliente? A continuación, el directivo de Botmaker, plataforma de IA líder en el desarrollo de chatbots en América Latina, comparte  5 verdades sobre el uso de chatbots para Pymes:

Son fáciles de usar

Los chatbots son fáciles de implementar debido a su capacidad de integrarse de manera directa en los canales de comunicación que ya utilizan las empresas. 

Las interfaces de programación de aplicaciones (API) permiten una conexión escalable y rápida, facilitando respuestas automáticas y soporte para múltiples agentes. Incluso las Pymes sin conocimientos técnicos profundos pueden adoptarlos sin problemas, evitando la necesidad de grandes inversiones en departamentos de TI internos.

Se adaptan a las necesidades de cada empresas

La versatilidad de los chatbots radica en su capacidad para adaptarse a una amplia gama de funciones y necesidades empresariales. Estos asistentes virtuales pueden ser diseñados y configurados específicamente para satisfacer las demandas individuales de cada empresa, ya sea en el ámbito de las ventas, la atención al cliente, el soporte posventa o cualquier otra área operativa. 

Además ofrecen la posibilidad de implementar servicios híbridos que combinan la automatización con la intervención humana cuando es necesario, lo que permite a las empresas encontrar el equilibrio perfecto entre la eficiencia de la automatización y la atención personalizada. 

Ofrecen seguridad

La creciente preocupación por la seguridad de los datos y el cumplimiento de las regulaciones de privacidad hacen que trabajar con una plataforma tecnológicamente avanzada sea esencial. Esto no solo aumenta la confiabilidad en la creación y administración de chatbots, sino que también agrega credibilidad al negocio, lo que es fundamental para atraer a los clientes.

Generan flujos de conversación

La ventaja de tener un chatbot disponible las 24 horas del día en estas plataformas es evidente, ya que permite a las empresas estar donde se encuentra su cliente: en los dispositivos móviles, por ejemplo en el Whatsapp, ampliamente utilizado por las Pymes como canal de ventas. Sin embargo hay otros canales donde los chatbots han tenido gran aceptación, como Slack y Telegram. Las posibilidades para generar conversational commerce son amplias. Cada mensaje entre marcas y clientes es una oportunidad directa de venta.

Aptos para todo tipo de presupuesto

Existen diversas opciones que se adaptan no sólo a los presupuestos, sino a las metas que tienen las Pymes. Dependerá entonces de la cantidad de bots, de agentes y conversaciones.

La implementación de lA en la región es una realidad, y qué mejor que las Pymes estén acompañadas de expertos como Botmaker para lograr en conjunto la inclusión en el mundo digital y generar estrategias que ayuden a las empresas, sin importar su tamaño, a superar las metas de negocio, convirtiendo temporadas “de miedo”, como Halloween, en grandes oportunidades de crecimiento.

La entrada Chatbots ¿monstruos o aliados de las Pymes? se publicó primero en Periodistas Unidos.

Periodistas Unidos. Ciudad de México, a 14 de septiembre de 2023.- Las API (Interfaz de Programación de Aplicaciones, por sus siglas en inglés) forman parte del día a día de las personas en el entorno digital, aunque no se note a simple vista. De acuerdo al informe State of the API 2023, México cuenta con más de 1.46 millones de colecciones de APIs (el conjunto de elementos que forman parte de una interfaz, como WhatsApp API) y hay más de 121 millones en todo el mundo. 

¿Cuál es la importancia de una API?

Una API es un programa que permite integrar nuevas aplicaciones en sistemas ya existentes y puede tomar diferentes direcciones en función del código proporcionado. Según Botmaker, plataforma líder en Inteligencia Artificial para el desarrollo de chatbots en América Latina, la integración de APIs también forma parte de la construcción de chatbots que puedan automatizar actividades para empresas de los más diversos segmentos.

«La API es una posibilidad de conexión para consultar y consumir datos e informaciones entre ambientes y sistemas. Imagínela como una pasarela que ya existe dentro del software, con su propia clave para generar nuevas conexiones basadas en códigos de enrutamiento. El proceso de intercambio de información es bidireccional, y puede ser la propia API de la empresa o utilizar una API de terceros. Una integración de este tipo permite, por ejemplo, que un sistema de facturación que necesite información sobre el registro de clientes sólo consuma estos datos a través de la API del sistema CRM. Lo mismo ocurre con un chatbot. Un robot conversacional que esté integrado con los sistemas internos de los clientes siempre tendrá mayor capacidad de resolución de problemas y será más productivo, maximizando los resultados», afirma Jorge Ruiz Escamilla, Country Manager México de Botmaker.

API,  la puerta al universo de la automatización 

Existen varias posibilidades de automatización mediante la inclusión de una API en el flujo conversacional. Según Botmaker, el segmento financiero, centrado en la renegociación de deudas, es el que más busca esta estrategia. 

«El trabajo de renegociación de deudas requiere mucha gente para atenderlo. Para evitar grandes costos operativos y favorecer también la experiencia del cliente que necesita soluciones inmediatas, es posible crear un flujo específico para el cobro a través de chatbots. El usuario entra en el sistema, o incluso en el canal de WhatsApp, que captura la información de la base de datos de la API, ofrece opciones de renegociación en función del perfil, con plazos de pago, y pasa a generar automáticamente el boleto. Todo en cuestión de minutos», comparte Jorge Ruiz Escamilla.

El especialista de Botmaker enumera cuatro datos sobre la dinámica de las API para las estrategias de atención al cliente de las empresas:

1. Es una fuente de nutrición para la inteligencia artificial

La base de datos API es capaz de nutrir a la inteligencia artificial para mejorar la comunicación con el cliente. La API puede utilizarse independientemente de la IA, pero es una de las posibilidades que permite al bot construir las frases adecuadas.

2. Ayuda a personalizar la experiencia del cliente

Si la empresa ya tiene un flujo diseñado para atender a un usuario concreto, es posible recuperar estos datos para garantizar un contacto predecible y favorecer siempre la experiencia del cliente: «Es posible reanudar un pedido recuperando el historial de relación con el cliente, ya sea desde la API de la plataforma de chatbot o desde la propia empresa, en lugar de empezar de nuevo. Esto permite un servicio más fluido y asertivo».

3. Permite un servicio 100% robotizado

El servicio híbrido puede funcionar bien para complementar ciertos procesos de venta o de consulta de información, pero el viaje construido a través de la API también permite optimizar y finalizar opciones sin necesidad de un asistente humano. «Es como el caso de una empresa de renegociación de deudas, donde el usuario ya sale del servicio con los comprobantes generados para el pago», dice el directivo.

4. Puede tener códigos desarrollados por ChatGPT

Según Ruiz Escamilla, ChatGPT ya está siendo utilizado como herramienta de trabajo por los desarrolladores: «No estamos hablando sólo del futuro, porque ChatGPT ya forma parte del presente de los profesionales de Tecnologías de la Información. Los códigos API se construyen a través de ChatGPT para facilitar la programación, aunque requiera revisiones para garantizar una entrega bien orientada. Pero es sólo cuestión de tiempo que se mejore la herramienta».

Una API es esencial para la automatización de chatbots porque habilita la conexión con otros sistemas, facilita la personalización y la automatización, mejora la eficiencia y la escalabilidad, y permite que el chatbot ofrezca respuestas actualizadas y relevantes a los usuarios. Esto convierte a los chatbots en herramientas más poderosas y versátiles para empresas y organizaciones en diversas industrias.

La entrada 4 datos sobre APIs para construir chatbots empresariales más eficientes se publicó primero en Periodistas Unidos.

Periodistas Unidos. Ciudad de México a 6 de septiembre de 2023.- VTEX, la plataforma global de comercio digital para grandes empresas, realiza su CONNECT LATAM, el evento más destacado de la industria en Hispanoamérica, reuniendo en su segunda edición a más de 12 mil participantes que se capacitan a través de una agenda liderada por mais de 60 expertos en comercio electrónico de todo el mundo y paneles con casos de éxito de clientes de VTEX como Arcor, Dior, Levi’s, Reebok y Samsung.

El evento es también el escenario de lanzamientos y novedades que VTEX presenta para eficientar el comercio unificado en Latinoamérica: Personal Shopper, Sales App, Pick and Pack y Live Shopping.

La transformación digital de América Latina avanza a un ritmo rápido, ya que hoy la región es el hogar de aproximadamente 300 millones de compradores digitales, una cifra que Statista prevé que crezca más del 20% de cara a 2025. En ese contexto, México tiene gran protagonismo, pues tiene la mayor participación del comercio electrónico B2C en el total de sus ventas al por menor de toda América Latina. 

«Antes de empezar a hablar de Inteligencia Artificial (IA), las marcas y los minoristas necesitan asegurarse que los conceptos fundamentales de sus operaciones funcionan eficientemente. Es importante afrontar hechos brutales, como muchas empresas aún utilizan plataformas legadas y carecen de integración de datos, gastan mucho de su valor de ventas netas sólo para mantenerlas. Otro elemento fundamental para lograr éxito en el digital commerce es ofrecer una experiencia de compra fluida. Esto incluye los tiempos de entrega y también estar conectado con los clientes de todos los canales para permitir recompras y la verdadera fidelización«, comenta Santiago Naranjo, Chief Revenue Officer (CRO) de VTEX.

En este contexto y durante el VTEX CONNECT LATAM, la plataforma presenta sus lanzamientos Sales App y Personal Shopper. Además se comunicarán las mejoras disponibles para Pick and Pack y Live Shopping, ideadas para ayudar a grandes marcas y retailers a modernizar su stack tecnológico e impulsar sus resultados operativos. Los nuevos productos prometen desbloquear oportunidades de crecimiento no solo para los clientes, sino también para los partners del sólido ecosistema de VTEX. 

VTEX es líder en comercio digital a nivel mundial, con alrededor de USD $14 mil millones de transacciones anuales en su plataforma por parte de clientes B2C. Su equipo de especialistas en comercio tiene mucho contexto, experiencia y datos en el comercio minorista. «La inteligencia humana y artificial sólo son viables con un conjunto de datos sólido. Al ser la columna vertebral que conecta el inventario, los pedidos, los datos de compras y de los clientes, podemos desbloquear la IA más allá de los asistentes de chat. Estamos construyendo ‘Commerce on copilot’: integrando machine learning y los servicios generativos en las operaciones y rutinas diarias de nuestros clientes. Es por eso que estamos abriendo este programa beta, con el fin de construir estrechamente junto a nuestros clientes un futuro donde la IA sea transparente y, naturalmente, parte de la rutina diaria de los equipos de Marketing, desarrollo y operaciones. Éste es solo el comienzo«, explica Naranjo.

El el marco del CONNECT, VTEX presenta sus desarrollos (en beta) de funciones adicionales para agregar aprendizaje automático y modelos generativos a sus módulos de Live Shopping, Pick and Pack y Search, visando 1) impulsar experiencias de compra personalizadas para generar más demanda; 2) automatizar procesos de servicio al cliente para convertir la demanda en compras y 3) aumentar la eficiencia operativa.

1) AI en Live Shopping: utiliza algoritmos de detección automática de imágenes para identificar los productos presentados en un evento de transmisión en vivo y ofrecerlos a los visitantes para que los agreguen a su carrito. Con eso, el foco puede estar en la creación de contenido y dejar que el sistema  se encargue de promocionar los productos. Ahora un evento de Live Shopping puede ser realidad sin necesidad de un equipo detrás de cámaras.

2) Intelligent Search: se realizó una integración de IA en nuestro producto de búsqueda para adaptar los resultados a clientes individuales en función de su comportamiento. La IA analiza las interacciones de los clientes, el historial de búsqueda y las preferencias para ofrecer resultados muy relevantes. Esta personalización mejora la experiencia del usuario e influye significativamente en las decisiones de compra. Al comprender y adaptarse al comportamiento del cliente, la IA garantiza que los usuarios encuentren rápidamente lo que buscan, lo que genera una mayor satisfacción y tasas de conversión.

3) AI en Pick and Pack: Las entregas desde las tiendas son el mejor camino para cumplir con los pedidos de forma más rápida y más barata. Por eso se incorporó IA en nuestro producto Pick and Pack para hacer que el proceso de cumplimiento sea aún más confiable y eficiente. La IA aporta una ventaja dinámica al proceso, adaptándose a las fluctuaciones en demanda y permite la precisión en la asignación de recursos. También mejora la confiabilidad y la eficiencia a lo largo del día, adaptándose sin problemas a los diferentes picos de pedidos. Al aprovechar el poder de la IA dentro de Pick and Pack, estamos trayendo una nueva era de precisión y satisfacción del cliente.

Lanzamientos para LATAM

VTEX Sales App es la nueva solución omnichannel para acelerar la conexión entre las ventas digitales y las tiendas físicas. La herramienta permite que el vendedor de la tienda acceda a todo el potencial de las operaciones tradicionales y del ecommerce de ese retailer: stock de todas las tiendas físicas, los centros de distribución, los sellers y proveedores que son partners, datos de compras anteriores de los clientes (tanto de canales digitales como tradicionales) y a datos de los carritos abandonados. Con la aplicación, el vendedor puede ofrecer un mejor servicio al cliente. Esta solución también ofrece un tablero completo desde el cual se puede gestionar el desempeño de los vendedores en tiempo real. Esto brinda a los gerentes información para crear incentivos económicos y campañas para aumentar la productividad de sus equipos.

«Nuestra respuesta al cliente es siempre ‘sí’. Es ‘sí, lo tenemos ahora’ o ‘sí, lo traemos a pedido’, pero es siempre ‘sí’. El VTEX Sales App es realmente fundamental para garantizar la mejor experiencia y satisfacción de nuestros clientes, incluso si un producto se agotó«, comenta Robin Drogat, Omnichannel Experience leader de Decathlon, uno de los mayores retailers de artículos deportivos del mundo.

Por su vez, el VTEX Personal Shopper es una herramienta que permite que los retailers aumenten las ventas y el ticket promedio de sus tiendas digitales. La nueva aplicación de VTEX permite que las empresas ofrezcan una atención individual y exclusiva al cliente a través de videos en vivo. Cuando el cliente solicita el contacto, el vendedor especializado se comunica por video a través de VTEX Admin. Allí también, puede seleccionar y enviar productos al consumidor, quien, a su vez, puede añadirlos al carrito sin salir de la comunicación.

Sin embargo, para llevar a cabo una auténtica operación omnichannel, también es necesario optimizar el sistema de administración de pedidos (Order Management System – OMS) y las etapas posteriores al cierre de la compra en línea: picking, empaque y entrega. Cuando los comerciantes ponen el stock de sus puntos de ventas físicos a disposición de otros canales, estas tiendas deben convertirse en verdaderos centros de distribución. En ese contexto, VTEX Pick and Pack es la solución logística de punta a punta que permite implementar una operación de fulfillment en tiendas físicas en cuestión de semanas.

Con una experiencia móvil sencilla e intuitiva, VTEX Pick and Pack combina una aplicación para que los equipos de las tiendas físicas seleccionen y empaqueten los productos con otra aplicación con la que los repartidores realizan las entregas. Esto permite realizar las tareas con mayor rapidez y eficacia. Además, como la solución ya nace integrada con el OMS de VTEX, su implementación es sencilla y no requiere ningún middleware o glue code.

Todo este proceso ocurre en tiempo real y el gerente de operaciones puede realizar el seguimiento de la calidad del proceso en todos los niveles: desde el vendedor hasta cada una de las tiendas de su red e, incluso, el repartidor. Se realiza a través de tableros de desempeño en VTEX Admin, de modo que sea posible modificar rápidamente cualquier aspecto de la operación, cuando sea necesario.

La entrada VTEX lanza Personal Shopper y Sales App en Latinoamérica se publicó primero en Periodistas Unidos.