Periodistas Unidos. Ciudad de México a 8 de octubre de 2024.-De acuerdo con el Foro Económico Mundial, una empresa transnacional genera 463 Exabytes de información al día, ¿cómo la inteligencia artificial puede generar soluciones para procesar y entender tal cantidad de datos? En un entorno donde la IA está transformando el marketing digital y diversas industrias, LDM se enorgullece en anunciar el lanzamiento del LDM’s Insights Bot, una herramienta diseñada para optimizar la gestión de datos, generación de insights y facilitación de la toma de decisiones estratégicas.

La creciente variedad de soluciones de IA puede ser un reto para las empresas que buscan la tecnología adecuada, pero LDM’s Insights Bot simplifica este proceso al conectar múltiples fuentes de información, centralizar y analizar datos de manera inteligente, y generar insights accionables en tiempo real, ofreciendo una solución integral adaptada a las necesidades específicas de las organizaciones.

La democratización de la información es uno de los principios básicos de esta innovadora herramienta, toda vez que permite disminuir el trabajo en silos dentro de los equipos.

¿Qué es LDM’s Insights Bot?

 El LDM’s Insights Bot es un asistente corporativo basado en IA, que conecta diferentes fuentes de información y centraliza los datos de la empresa para democratizar su acceso.

Con esta herramienta, las organizaciones pueden obtener insights precisos que impulsan decisiones estratégicas de negocio. Sin necesidad de conocimientos técnicos especializados, LDM’s Insights Bot ofrece una experiencia de usuario sencilla, proporcionando datos clave, informes personalizados y gráficos que facilitan la toma de decisiones en todos los niveles conectando plataformas como Meta, Google Ads, Search Console, TikTok Business, LinkedIn, Documentos de Microsoft & Google, Bases de Datos, entre otras.

El LDM’s Insights Bot tiene por objetivo:

• Facilitar el acceso a datos relevantes para diversos roles dentro de la organización.
• Eliminar la dependencia de conocimientos técnicos avanzados para interpretar los datos.
• Ofrecer insights y tendencias en tiempo real, permitiendo una respuesta ágil a las necesidades del mercado.
• Generar informes personalizados y automatizados que simplifican la visualización de información crítica.
• Mantener a las organizaciones a la vanguardia con información fresca y precisa.
• Empoderar a los equipos para tomar decisiones más informadas y estratégicas.
• Acceder de forma inteligente a la documentación y archivos de cada marca, cuenta o proyecto.
• Mitigar el impacto de la rotación de personal, asegurando la continuidad del conocimiento del negocio.

De acuerdo con el sitio bdtechtalks, un colaborador invierte en promedio 32 días laborables al año buscando información de diferentes sitios, plataformas, documentos y/o bases de datos.

LDM’s Insights Bot no solo es capaz de centralizar dicha información, también,  facilita la consulta de datos, garantiza la continuidad y consistencia en el conocimiento organizacional, minimizando los efectos negativos de la rotación de personal.

Además, su capacidad de análisis en tiempo real permite que las empresas se mantengan competitivas, accediendo a información relevante y actualizada sin retrasos.

Con esta herramienta, las empresas ahora pueden aprovechar todo el potencial de la IA de manera sencilla y eficiente. Este lanzamiento marca un hito en la evolución de las soluciones empresariales basadas en datos, ayudando a las organizaciones a mantenerse a la vanguardia y tomar decisiones informadas que impulsan el crecimiento y la innovación.

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Periodistas Unidos. Ciudad de México a 30 de julio de 2024.- La automatización de procesos de venta mediante chatbots es una estrategia cada vez más utilizada por las empresas para mejorar la eficiencia y la atención al cliente. Botmaker, líder en soluciones de automatización conversacional, refuerza su papel como Meta Business Partner con el reciente lanzamiento de la nueva funcionalidad que permitirá a sus clientes integrar sus cuentas de Meta Ads con la plataforma, lo que permite notificar las conversiones y eventos generados de los chats a partir de anuncios de click a WhatsApp, Instagram y Messenger.

“Se trata de una funcionalidad apuntada directamente a optimizar acciones de performance marketing. Con ella, logramos acceder a un doble beneficio, por un lado aprovechar las altas tasas de conversión de WhatsApp tanto para generar leads como para vender y por otro lado la optimización de la inversión en campañas de Meta Ads.”

Beneficios para los Clientes:

1. Anuncios más eficientes

Al integrar los chatbots con los anuncios de Meta, los clientes pueden optimizar sus inversiones publicitarias. Esto se traduce en anuncios más efectivos y un mejor retorno de inversión (ROI).

La automatización de procesos, como la gestión de leads y la respuesta a consultas frecuentes, permite una atención más rápida y precisa, lo que a su vez mejora la eficiencia de las campañas publicitarias.

2. Personalización

Esto es clave en el marketing digital. Con los chatbots, los usuarios pueden definir qué acciones se consideran conversiones o eventos relevantes para su negocio.

Por ejemplo, un cliente puede configurar su chatbot para registrar como conversión cuando un usuario completa una compra o se suscribe a una lista de correo. Esto permite adaptar las métricas a los objetivos específicos de la empresa.

3. Optimización

La integración con Meta Ads no solo automatiza tareas, sino que también mejora la segmentación de los anuncios. Por ejemplo, si un chatbot detecta que los usuarios interactúan más con ciertos tipos de anuncios, se pueden priorizar esas campañas para maximizar el rendimiento.

4. Claridad

La visualización de resultados es fundamental para la toma de decisiones informadas. Los clientes pueden acceder a métricas específicas directamente desde la plataforma de Meta Ads. Esto les permite evaluar el desempeño de sus campañas, identificar áreas de mejora y ajustar estrategias según los datos disponibles.

Esta funcionalidad ya se encuentra habilitada  para todos los usuarios de Botmaker. Para empezar, los clientes deberán realizar la integración manual de su cuenta de anuncios con Botmaker desde la vista de integraciones, eligiendo Meta Ads.

En resumen, la integración de chatbots con los anuncios de Meta ofrece una combinación poderosa de eficiencia, personalización, optimización y claridad en la toma de decisiones en el sector empresarial hoy en día.

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Periodistas Unidos. Estados Unidos a 25 de junio de 2024.-La plataforma líder de chatbots con IA generativa, Botmaker, ha anunciado hoy la incorporación de Christian Martínez a su equipo directivo. Como Director Nacional y Comercial en los EE.UU., Martinez aporta una gran experiencia en tecnología, ventas y distribución a la expansión de Botmaker en Norteamérica.

Botmaker, una empresa consolidada en América Latina, está expandiendo su presencia en el mercado estadounidense con las operaciones dirigidas por Christian M. desde las oficinas en Miami, Florida. Esta decisión fortalece la presencia global de Botmaker, que cuenta con operaciones en 65 países. Antes de incorporarse a la compañía, Martinez ocupó varios puestos directivos, incluyendo el de presidente regional del sudeste en Compass, donde dirigió iniciativas para modernizar el sector inmobiliario, y en Meta como Director de soluciones multiculturales y Director Nacional y Comercial de México.

«El historial de éxitos de Christian en grandes empresas tecnológicas, así como en startups, lo convierten en el candidato ideal para guiar nuestros planes de crecimiento», dijo Ale Zuzenberg, cofundador y director general de Botmaker. «Estamos deseosos de trabajar estrechamente con él para dar servicio a nuestros clientes en los EE.UU. y llevar nuestra plataforma a miles de empresas.»

Como Director Nacional de Botmaker en los EE.UU., Martínez supervisará las operaciones e iniciativas de ventas, impulsando la misión de ofrecer soluciones de IA generativa para grandes y medianas empresas. Botmaker se especializa en IA para ventas, marketing y recursos humanos.  La empresa es un BSP (Business Solutions Provider) oficial de Meta, también conocido como un WhatsApp Solutions Provider.

Entre las principales áreas de interés para Botmaker están:

1. Comercio conversacional: comercialización y venta de productos y servicios mediante chatbots en canales conversacionales.

2. Automatización del servicio de atención al cliente: eficiencia  de las operaciones con IA para ofrecer respuestas rápidas y eficaces.

3. Soluciones para empresas: automatización de procesos y comunicaciones internas para empresas, mejorando la eficiencia y el compromiso de los colaboradores.

La plataforma omnicanal de Botmaker es compatible con una amplia gama de plataformas de chat, como la mensajería de WhatsApp, Facebook e Instagram, Apple Messages for Business, Google Business Messages, SMS, correo electrónico, Telegram, y chat telefónico y de voz. Esta versatilidad permite a las empresas interactuar con los clientes a través de sus canales de comunicación preferidos.

Martínez aporta una amplia experiencia en los sectores tradicional, digital, programático, móvil y de comercio electrónico, lo que lo sitúa en una posición única para impulsar la expansión de

Botmaker. «Apenas hemos explorado el potencial de las soluciones conversacionales con IA y creo que el futuro del comercio electrónico estará impulsado por nuestras tecnologías», dijo Martinez. «Estoy encantado de unirme a Ale y a su equipo para ayudar a las empresas a alcanzar nuevos niveles de éxito».

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Periodistas Unidos. Ciudad de México a 14 de junio de 2024.- Día con día la comunicación efectiva con los clientes es fundamental. Botmaker, la plataforma de Inteligencia Artificial (IA) líder en el desarrollo de chatbots en América Latina, que ofrece diversas soluciones y se integra con otras herramientas para hacer este proceso más ágil y práctico, anunció la integración con la nueva funcionalidad Click-to-WhatsApp (click para chatear en WhatsApp, o CTWA), que permite crear anuncios y derivar tráfico desde Facebook o Instagram hacia WhatsApp.

WhatsApp es un ejemplo de cómo una aplicación digital conocida y utilizada por los usuarios puede ser una solución para la automatización de ventas y atención al cliente con el uso de chatbots y otros recursos para acercar a marcas y clientes.

«Las campañas de generación de leads que utilizan CTWA y derivan el tráfico a un bot tienen un 40% mayor de tasa de conversión que aquellas que derivan el tráfico a landing pages con formularios. Esto es especialmente evidente en verticales  como la de Seguros, donde a partir de conversaciones, incluso desde las primeras, los bots pueden proponer productos y servicios ajustados a las necesidades de los clientes, impulsando el crecimiento de los ingresos y mejorando al mismo tiempo la experiencia de contratación de la póliza», afirma Pablo Dorado, Head of Sales & Operations Latin América en Botmaker

¿Por qué utilizar Click-to-WhatsApp?

Generalmente, los anuncios en línea dirigen a los usuarios hacia un sitio web o una página específica. Sin embargo, al utilizar la solución de Click-To-WhatsApp, los usuarios son dirigidos al WhatsApp de la marca para entablar comunicación directa. Con la creciente preferencia de los clientes por el servicio en canales conversacionales, las empresas tienen la oportunidad de atender a sus clientes en cualquier horario, impulsando así los resultados de ventas. Es en este contexto donde la inteligencia artificial conversacional  desempeña un papel de enlace.

El uso de chatbots y CTWA habilita una interacción directa en tiempo real generando un enlace fortalecido entre la marca y el cliente, permitiendo flujos personalizados para el buyer’s journey, soporte postventa, respuestas a preguntas sobre productos y servicios, entre otros. Además, ofrece facilidad de acceso a las marcas, simplificando las interacciones y satisfaciendo las necesidades de los usuarios y abriendo oportunidades para estrategias de venta basadas en datos.

El uso de CTWA con los chatbots de Botmaker también tiene una serie de ventajas para que las empresas eleven el servicio y potencien las interacciones con los clientes. La posibilidad de crear campañas innovadoras y dirigir a los clientes directamente al WhatsApp de la empresa, sumado a una atención automatizada con IA,  permite una conexión inmediata aumentando exponencialmente el porcentaje de conversión de las mismas.

Además, la funcionalidad de dirigir a los clientes a través de un enlace a WhatsApp, puede utilizarse para soporte, postventa u otras necesidades específicas, ofreciendo respuestas rápidas y eficientes e impulsando la satisfacción y el incremento del NPS.

Por último, el seguimiento con métricas permite realizar ajustes y optimizar las campañas con estrategias más personalizadas, mientras que un tablero de control proporciona información valiosa para comprender el comportamiento y las necesidades de los consumidores.

Todo ello sin costo adicional ni necesidad de configuración técnica: para activar CTWA, basta con conceder permisos a la cuenta publicitaria, y la IA de Botmaker realizará un seguimiento automático de los anuncios, las métricas y los gráficos para que las empresas dispongan de más información para planificar sus campañas. Es posible visualizar el rendimiento global, separado por campañas, o incluso comparando campañas, con datos para los periodos deseados, así como una vista previa de los anuncios.

Para aprovechar las ventajas de CTWA, es esencial contar con una estrategia conversacional. Por eso, el uso de chatbots para automatizar las interacciones y mejorar la eficiencia de las conversaciones es una necesidad. Botmaker, socio oficial de Meta y WhatsApp en Argentina y América Latina con el sello de proveedor de soluciones empresariales con experiencia en la plataforma WhatsApp Business, ofrece soluciones de chatbots automatizados, híbridos y/o asistidos por humanos para empresas, desde grandes corporaciones con operaciones globales hasta pequeños emprendedores que necesitan tecnología para escalar su negocio.

Click-to-WhatsApp es una potente herramienta que facilita la comunicación con los clientes, aprovechando un canal muy utilizado. Para obtener más información sobre cómo Botmaker puede automatizar conversaciones y procesos, ayudando a impulsar tu negocio, visita el sitio web de Botmaker.

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Periodistas Unidos. Ciudad de México a 9 de mayo de 2024.- Durante el Hot Sale que se realizará en México del 15 al 23 de mayo, cientos de compañías ofrecerán descuentos exclusivos online y en otros canales como WhatsApp, que es utilizado para conversar con los consumidores a través de chatbots generados con Inteligencia Artificial (AI). Entre las razones de comprar en línea se destacan los atributos naturales del canal, como ahorrar tiempo y traslado a tiendas, comparar precios, así como evitar aglomeraciones en tiendas físicas.

“Estamos viviendo una etapa muy importante del comercio electrónico, que se ve reflejada en el crecimiento del conversational commerce. Hoy en día, el chat se ha convertido en el componente central de las comunicaciones en todo el mundo, y las organizaciones no se quedaron atrás, adoptando y optimizando este canal como un medio más de venta,  atención al cliente o soporte, para mencionar algunos ejemplos, con el fin último de mejorar la experiencia del cliente” dijo Pablo Dorado, Director Comercial y de Operaciones para LATAM en Botmaker.

A través de los chatbots, los consumidores pueden hacer diversas preguntas sobre productos y servicios, obtener recomendaciones basadas en compras anteriores, ver reseñas de productos y realizar compras 24/7, como así también iniciar una solicitud de soporte. 

Botmaker, la plataforma de Inteligencia Artificial líder en el desarrollo de chatbots, comparte cinco consejos para que los consumidores no teman usar estos asistentes virtuales durante el Hot Sale, para ahorrar no sólo dinero, sino tiempo.

1. Verifica la Autenticidad

Asegúrate de que el chatbot provenga de una fuente confiable, como el sitio web oficial de la tienda o una aplicación de compras legítima.

2. Protección de Datos Personales:

Los chatbots creados por compañías certificadas como Botmaker garantizan el cuidado de la información sensible, como datos de tarjetas de crédito o contraseñas. Evita proporcionar información personal a chatbots de fuentes desconocidas.

3. Asistencia personal

Además de la inmediatez en las respuestas a cada una de las dudas, un chatbot entrenado también podrá enviarte un friendly reminder sobre artículos en tu carrito de compras, para que decidas o no comprarlos.

4. Pregunta por Políticas de Devolución y Garantía

Consulta con el chatbot sobre las políticas de devolución, garantía y tiempos de entrega de los productos que te interesen. Un chatbot confiable proporcionará esta información de manera clara.

5. Revisa tu pedido

Antes de finalizar una compra con ayuda de un chatbot, revisa cuidadosamente tu carrito de compras y asegúrate de que los productos y precios sean correctos. Confirma los detalles de envío, pago y fecha de entrega.

“La automatización ha sido creada para ofrecer un servicio rápido, personalizado y eficaz, pero sobre todo humano y empático, y es fundamental para que la experiencia de compra con ayuda de chatbots sea exitosa durante esta nueva edición del Hot Sale”, concluye Pablo Dorado.

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Periodistas Unidos. Ciudad de México a 1 de mayo de 2024.- A solo unos días de que empiece Hot Sale, la campaña de ventas online más grande del año, los consumidores se preparan para aprovechar las increíbles ofertas que los retailers ofrecen en distintos productos y servicios, mientras que las empresas buscan brindar la mejor experiencia posible a sus clientes a través de distintas plataformas.

De acuerdo a la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), 7 de cada 10 internautas tienen intención de adquirir productos o servicios durante la edición de este año. Esta tendencia es consecuente con los números del año anterior, en donde se generaron 11.1 millones de órdenes de compra, beneficiando, principalmente, a la industria del retail, que experimentó un crecimiento del 33%. Dentro de este punto, resaltan dos cosas: la velocidad de crecimiento de los pure players y el hecho de que 5 de cada 10 ventas se generaron por jugadores con presencia omnicanal.

Es importante establecer que, pese a que los esfuerzos asociados a este tipo de campañas se focalizan en las plataformas digitales, el éxito de las temporadas altas de ventas se sustenta en una sólida estructura omnicanal, desde su fase de planeación y desarrollo a nivel estrategia, hasta la implementación de acciones concretas y etapa final de medición.

El cambio de paradigma al que se han tenido que ajustar las marcas exige que todos sus esfuerzos estén orientados a mejorar la experiencia del cliente en todos los niveles. Para tener un panorama más completo, te compartimos algunos datos interesantes derivados de nuestro reporte CX Trends 2024, que muestran cómo las empresas están evolucionando:

• Importancia de una Buena Experiencia del Cliente: El 68% de los consumidores mexicanos cambiaría a la competencia por solo una mala experiencia. Por eso, las empresas no solo deben ofrecer buenos productos u ofertas, sino también asegurarse de que cada interacción con sus clientes sea satisfactoria.

• Personalización de la Experiencia del Cliente: cada vez más, los consumidores esperan algo más que el soporte tradicional para mejorar verdaderamente sus experiencias. Por ende, las empresas están apostando por el comercio conversacional, ya que 84% de los consumidores en México espera que los agentes los ayuden con todo lo que necesitan vía chat, desde servicio hasta ventas y soporte.

• Agentes digitales avanzados: El 52% de los líderes de CX en México, planean aumentar sus inversiones en la evolución de los chatbots en el próximo año, ya que de acuerdo al estudio, el 68% de los consumidores esperan que los chatbots tengan la misma calidad que los agentes humanos.

• Comercio Conversacional y Transmisión en Vivo: es importante que las empresas se mantengan en constante innovación, por eso, están explorando y planeando implementar nuevas formas de interactuar con sus clientes, como el comercio conversacional y la transmisión en vivo. El 79% de los líderes de CX cree que no aprovechar la transmisión en vivo que brinda orientación en tiempo real conducirá a la pérdida de oportunidades en atención al cliente y ventas.

• IA Generativa para Mejorar la Interacción Digital: la IA generativa y los chatbots evolucionados están revolucionando las interacciones de los consumidores al facilitar experiencias personalizadas, instantáneas e interactivas. El 80% cree que la IA generativa puede ayudar a humanizar las interacciones digitales, mejorando la experiencia en línea de sus clientes.

«La Inteligencia Artificial ha sido uno de los factores que más ha contribuido a transformar la mentalidad de las marcas. Su integración ha permitido cosas de suma importancia dentro de la tendencia actual, por ejemplo, que cada interacción impacte positivamente en la experiencia del cliente y que las empresas tengan la flexibilidad para adaptar y personalizar su oferta de valor», comentó Gilberto Garza, Vicepresidente de Ventas de Zendesk LATAM.

Lo anterior sugiere un cambio radical en la manera en que los clientes interactúan con las marcas y, por consecuencia, el enfoque que buscan implementar las marcas al momento de establecer diferentes puntos de contacto con los clientes. Esto, sin duda, abona a la idea que ha transformado la mentalidad de las empresas: toda interacción, por mínima que sea, debe aspirar a convertirse en una experiencia.

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Periodistas Unidos. Ciudad de México a 22 de diciembre de 2023.- OXXO, la cadena de tiendas de proximidad de origen mexicano y que es operada en Brasil por Grupo Nós (joint venture entre Raízen y Femsa), fortalece la experiencia del consumidor y pasa a atender a través de uno de los canales favoritos de sus consumidores en Brasil, WhatsApp.

En este nuevo canal conversacional, OXXO envía información sobre tiendas y promociones, responde preguntas frecuentes y también registra a los interesados ​​en recibir ofertas y actualizaciones de la marca de manera efectiva y personalizada, ya que utiliza tecnología innovadora de IA generativa con una solución personalizada creada por Botmaker, plataforma de Inteligencia Artificial (IA) líder en el desarrollo de chatbots en América Latina, socia de este proyecto.

«La asociación con Botmaker nos permite satisfacer las necesidades de nuestros clientes y también de la propia marca. Con la conversación, vía WhatsApp, es posible consultar nuestras promociones, encontrar la tienda más cercana y estar al día de las novedades del mercado. Todos los servicios también se dan a través de un tono de voz divertido que nos da la oportunidad de sorprender a nuestros consumidores”, explica Camila Assis, Responsable de Marketing y Comunicación Externa de Grupo Nós.

El chatbot fue desarrollado utilizando la funcionalidad lanzada recientemente por Botmaker, llamada Knowledge Base, que integra ChatGPT para entrenar al robot con información calificada de la marca de manera rápida y automatizada, brindando respuestas precisas con una gama más amplia de temas.

“Desarrollamos un bot con funcionalidades que responden al lenguaje natural de la marca, con contenido amplio y rico en formatos, como imágenes y videos. Todo el ecosistema fue considerado para la experiencia omnicanal que ofrece OXXO. Es decir, el bot dirige al cliente al mejor canal para cubrir sus necesidades en el momento preciso”, dice Alfredo Bitencourt, Jefe de Ventas de Botmaker Brasil.

Según el ejecutivo de Botmaker, lo más destacado de los resultados obtenidos desde su lanzamiento es el nivel de engagement del chatbot: “Tenemos una recurrencia mensual de clientes interactuando con el bot y ha sido bastante significativa. Desde el lanzamiento del canal, que se hizo de forma orgánica, el número de sesiones es 6 veces mayor que el número de usuarios, lo que contribuye a la afirmación de que los usuarios regresan al canal para hablar con el chatbot. Esta alta tasa de participación, ya que los clientes han interactuado en promedio dos veces con el bot a lo largo del mes, resalta el beneficio que el robot aporta a la gran cantidad de usuarios que se han unido al canal”.

“Este número es un reflejo del compromiso que OXXO viene logrando en el mundo digital, reforzando que somos una marca más cercana al cliente, tanto en el entorno físico como online”, finaliza Camila.

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Periodistas Unidos. Ciudad de México a 6 de noviembre de 2023.- Botmaker, la plataforma líder en soluciones conversacionales impulsadas por IA, anunció que continúa colaborando con IRSA, ​​la mayor compañía argentina inversora en centros comerciales, para revolucionar la experiencia del cliente en sus 14 shoppings.

El nuevo chatbot automatizado a través de WhatsApp interactúa con los clientes en su canal de comunicación preferido a través de una cuenta verificada, creando una experiencia personalizada mediante una interfaz conversacional intuitiva y similar a la humana, que ofrece asistencia para abordar consultas, resolver problemas u obtener información de productos y promociones. 

El proyecto, lanzado en 2020, evolucionó incorporando nuevas funcionalidades como las notificaciones a clientes y la personalización de los asistentes virtuales. Hoy, cada uno de los 14 centros comerciales de IRSA cuenta con un chatbot con nombre propio que sabe conversar con los usuarios teniendo en cuenta la cultura e idiosincrasia de sus diferentes comunidades de clientes. 

“Nuestros chatbots personalizados lograron, en muy poco tiempo, incrementar la interacción con clientes en un 400%, lo cual impactó de manera muy positiva en nuestro NPS que hoy supera los 80 puntos. Esta estrategia nos permite innovar la experiencia de los visitantes, permitiéndonos construir conexiones más sólidas con nuestras diferentes comunidades de clientes”, dijo Pablo Moreno, Jefe de Servicios al Cliente en IRSA.    

Entre los principales resultados obtenidos por IRSA, se destacan los siguientes indicadores:

Incremento promedio de 4X en la interacción con clientes en canales digitales sin generar aumento de costos. En algunos centros comerciales, como Abasto Shopping, el engagement aumentó 18X. 

La optimización de las filas de atención, permitió que la asignación de un operador humano en casos de quejas y reclamos se reduzca de 5 horas a 4 minutos.

La migración de las comunicaciones salientes del correo electrónico a WhatsApp incrementó la tasa de apertura en 3X.

La combinación de interacciones automáticas y humanas ayudó a IRSA a mantener un NPS (Net Promoter Score) superior a 80 puntos.

Las capacidades de aprendizaje continuo de los chatbots de los centros comerciales de IRSA implican que se vuelven más inteligentes con cada interacción, lo que hace que el sistema general sea más sólido y eficiente con el tiempo.

“Estamos encantados de seguir evolucionando este proyecto junto a IRSA, un pionero del desarrollo de shopping centers en el país que siempre sigue innovando. Hoy el chatbot no solo resuelve consultas informativas. A través de diferentes acciones de gamificación como trivias y concursos tematizados también demostró su capacidad para aumentar el engagement de los usuarios y mejorar la interacción con las marcas”, dijo Pablo Dorado, Sales & Operations Manager Latin America en Botmaker.

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Periodistas Unidos. Ciudad de México a 26 de octubre de 2023.- Durante los últimos meses hemos sido testigos de la expansión de las herramientas de inteligencia artificial (IA) y cómo han colaborado en acelerar procesos en diferentes ámbitos. Específicamente en el emprendedurismo, estas herramientas pueden contribuir para mejorar la productividad y agilizar procedimientos demasiado manuales o rutinarios.

De acuerdo con el estudio “Uso de la inteligencia artificial para emprendedores de México”, de la plataforma de comercio electrónico Tienda nube, algunos usos que tiene la IA en emprendimientos son:

• Automatizar procesos. Es decir, que una tarea o conjunto de tareas manuales que se hacen de la misma manera una y otra vez, pueda llevarlas a cabo una herramienta de IA.
• Analizar datos. Reducir el tiempo para la toma de decisiones y conseguir resultados al permitir que una herramienta analice grandes cantidades de datos.
• Complementar la atención al cliente. Dirigir rápidamente al cliente con la persona o información adecuada para resolver inquietudes.

En el mismo análisis, se menciona que, actualmente, también hay algunas limitaciones a tener en cuenta como el poco entendimiento por parte de los usuarios y los emprendedores, debido a su rápido avance y la brecha digital, los costos elevados para la integración de IA especializada, la falta de información sobre regulaciones nacionales e internacionales, una baja confianza por parte de los usuarios ante la idea de compartir datos personales y la ausencia de estrategias de uso e implementación.

Sin embargo, se reconocen aportes que pueden llevar a mejorar la productividad y las ventas en los emprendimientos:

1. Mejorar la gestión de clientes. Con la ayuda de chatbots que resuelvan dudas comunes sobr eun producto o servicio.
2. Eliminar bloqueos creativos. Sobre todo en la creación de contenidos para redes sociales u otro tipo de canal en el que un empujón puede destapar la creatividad.
3. Personalizar experiencias. Con ayuda de herramientas de IA se pueden conocer intereses específicos de los usuarios y coadyuvar en la personalización.
4. Anticipar escenarios. Conocer de primera mano el rendimiento de un negocio puede ayudar a que se conozca de antemano si hay algún bloqueo o si se conseguirán las metas en tiempo y forma.
5. Aprendizaje continuo. Para usar la IA habrá que interesarse por viejos temas con nueva aplicación. como desarrollo web, diseño y marketing digital.

En ese sentido, el uso de la IA en negocios y emprendimientos mexicanos tiene una gran oportunidad para expandir conocimientos y aplicaciones, pero con responsabilidades como la dedicación para informarse y educarse, así como enterarse profundamente de cómo son manejados los datos privados de los clientes y cómo podría repercutir en su privacidad y seguridad.

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Periodistas Unidos. Ciudad de México a 26 de octubre de 2023.- En la actualidad, la transformación digital es un pilar fundamental para el crecimiento y la competitividad de las pequeñas y medianas empresas (Pymes), que en México se han convertido en piezas clave de la economía, contribuyendo con el 52% del Producto Interno Bruto (PIB). Sin embargo, “escalofriantes” datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) revelan que el 68% de éstas empresas consideran estar completa o medianamente preparadas para su digitalización. 

Ante este escenario, la aparición de la Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en una luz en el camino para las Pymes, ofreciéndoles diversas opciones para acompañarlas en su transición hacia lo digital, sin morir en el intento. Tal es el caso de los chatbots, que en plena era del conversational commerce, están marcando tendencia por ser capaces de brindar experiencias personalizadas en todo momento.

Según el estudio IBM Global AI Adaptation Index 2022, Brasil lidera la implementación de IA en la región, con 41% de las organizaciones, seguido por México (31%), Chile (30%), Perú (28%), Colombia (21%) y Argentina (18%). 

De acuerdo a Rodrigo Cortés Arango, Global SMB Director en Botmaker “Para las Pymes es esencial invertir en tecnología, como chatbots creados con inteligencia artificial generativa, que ofrecen experiencias automatizadas y aumentan la conversión, además reducen los costos operativos”.

Entonces, ¿los chatbots son monstruos o aliados en las estrategias de las Pymes enfocadas en la atención al cliente? A continuación, el directivo de Botmaker, plataforma de IA líder en el desarrollo de chatbots en América Latina, comparte  5 verdades sobre el uso de chatbots para Pymes:

Son fáciles de usar

Los chatbots son fáciles de implementar debido a su capacidad de integrarse de manera directa en los canales de comunicación que ya utilizan las empresas. 

Las interfaces de programación de aplicaciones (API) permiten una conexión escalable y rápida, facilitando respuestas automáticas y soporte para múltiples agentes. Incluso las Pymes sin conocimientos técnicos profundos pueden adoptarlos sin problemas, evitando la necesidad de grandes inversiones en departamentos de TI internos.

Se adaptan a las necesidades de cada empresas

La versatilidad de los chatbots radica en su capacidad para adaptarse a una amplia gama de funciones y necesidades empresariales. Estos asistentes virtuales pueden ser diseñados y configurados específicamente para satisfacer las demandas individuales de cada empresa, ya sea en el ámbito de las ventas, la atención al cliente, el soporte posventa o cualquier otra área operativa. 

Además ofrecen la posibilidad de implementar servicios híbridos que combinan la automatización con la intervención humana cuando es necesario, lo que permite a las empresas encontrar el equilibrio perfecto entre la eficiencia de la automatización y la atención personalizada. 

Ofrecen seguridad

La creciente preocupación por la seguridad de los datos y el cumplimiento de las regulaciones de privacidad hacen que trabajar con una plataforma tecnológicamente avanzada sea esencial. Esto no solo aumenta la confiabilidad en la creación y administración de chatbots, sino que también agrega credibilidad al negocio, lo que es fundamental para atraer a los clientes.

Generan flujos de conversación

La ventaja de tener un chatbot disponible las 24 horas del día en estas plataformas es evidente, ya que permite a las empresas estar donde se encuentra su cliente: en los dispositivos móviles, por ejemplo en el Whatsapp, ampliamente utilizado por las Pymes como canal de ventas. Sin embargo hay otros canales donde los chatbots han tenido gran aceptación, como Slack y Telegram. Las posibilidades para generar conversational commerce son amplias. Cada mensaje entre marcas y clientes es una oportunidad directa de venta.

Aptos para todo tipo de presupuesto

Existen diversas opciones que se adaptan no sólo a los presupuestos, sino a las metas que tienen las Pymes. Dependerá entonces de la cantidad de bots, de agentes y conversaciones.

La implementación de lA en la región es una realidad, y qué mejor que las Pymes estén acompañadas de expertos como Botmaker para lograr en conjunto la inclusión en el mundo digital y generar estrategias que ayuden a las empresas, sin importar su tamaño, a superar las metas de negocio, convirtiendo temporadas “de miedo”, como Halloween, en grandes oportunidades de crecimiento.

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