Periodistas Unidos. Estados Unidos a 25 de junio de 2024.-La plataforma líder de chatbots con IA generativa, Botmaker, ha anunciado hoy la incorporación de Christian Martínez a su equipo directivo. Como Director Nacional y Comercial en los EE.UU., Martinez aporta una gran experiencia en tecnología, ventas y distribución a la expansión de Botmaker en Norteamérica.

Botmaker, una empresa consolidada en América Latina, está expandiendo su presencia en el mercado estadounidense con las operaciones dirigidas por Christian M. desde las oficinas en Miami, Florida. Esta decisión fortalece la presencia global de Botmaker, que cuenta con operaciones en 65 países. Antes de incorporarse a la compañía, Martinez ocupó varios puestos directivos, incluyendo el de presidente regional del sudeste en Compass, donde dirigió iniciativas para modernizar el sector inmobiliario, y en Meta como Director de soluciones multiculturales y Director Nacional y Comercial de México.

«El historial de éxitos de Christian en grandes empresas tecnológicas, así como en startups, lo convierten en el candidato ideal para guiar nuestros planes de crecimiento», dijo Ale Zuzenberg, cofundador y director general de Botmaker. «Estamos deseosos de trabajar estrechamente con él para dar servicio a nuestros clientes en los EE.UU. y llevar nuestra plataforma a miles de empresas.»

Como Director Nacional de Botmaker en los EE.UU., Martínez supervisará las operaciones e iniciativas de ventas, impulsando la misión de ofrecer soluciones de IA generativa para grandes y medianas empresas. Botmaker se especializa en IA para ventas, marketing y recursos humanos.  La empresa es un BSP (Business Solutions Provider) oficial de Meta, también conocido como un WhatsApp Solutions Provider.

Entre las principales áreas de interés para Botmaker están:

1. Comercio conversacional: comercialización y venta de productos y servicios mediante chatbots en canales conversacionales.

2. Automatización del servicio de atención al cliente: eficiencia  de las operaciones con IA para ofrecer respuestas rápidas y eficaces.

3. Soluciones para empresas: automatización de procesos y comunicaciones internas para empresas, mejorando la eficiencia y el compromiso de los colaboradores.

La plataforma omnicanal de Botmaker es compatible con una amplia gama de plataformas de chat, como la mensajería de WhatsApp, Facebook e Instagram, Apple Messages for Business, Google Business Messages, SMS, correo electrónico, Telegram, y chat telefónico y de voz. Esta versatilidad permite a las empresas interactuar con los clientes a través de sus canales de comunicación preferidos.

Martínez aporta una amplia experiencia en los sectores tradicional, digital, programático, móvil y de comercio electrónico, lo que lo sitúa en una posición única para impulsar la expansión de

Botmaker. «Apenas hemos explorado el potencial de las soluciones conversacionales con IA y creo que el futuro del comercio electrónico estará impulsado por nuestras tecnologías», dijo Martinez. «Estoy encantado de unirme a Ale y a su equipo para ayudar a las empresas a alcanzar nuevos niveles de éxito».

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Periodistas Unidos. Ciudad de México a 9 de mayo de 2024.- Durante el Hot Sale que se realizará en México del 15 al 23 de mayo, cientos de compañías ofrecerán descuentos exclusivos online y en otros canales como WhatsApp, que es utilizado para conversar con los consumidores a través de chatbots generados con Inteligencia Artificial (AI). Entre las razones de comprar en línea se destacan los atributos naturales del canal, como ahorrar tiempo y traslado a tiendas, comparar precios, así como evitar aglomeraciones en tiendas físicas.

“Estamos viviendo una etapa muy importante del comercio electrónico, que se ve reflejada en el crecimiento del conversational commerce. Hoy en día, el chat se ha convertido en el componente central de las comunicaciones en todo el mundo, y las organizaciones no se quedaron atrás, adoptando y optimizando este canal como un medio más de venta,  atención al cliente o soporte, para mencionar algunos ejemplos, con el fin último de mejorar la experiencia del cliente” dijo Pablo Dorado, Director Comercial y de Operaciones para LATAM en Botmaker.

A través de los chatbots, los consumidores pueden hacer diversas preguntas sobre productos y servicios, obtener recomendaciones basadas en compras anteriores, ver reseñas de productos y realizar compras 24/7, como así también iniciar una solicitud de soporte. 

Botmaker, la plataforma de Inteligencia Artificial líder en el desarrollo de chatbots, comparte cinco consejos para que los consumidores no teman usar estos asistentes virtuales durante el Hot Sale, para ahorrar no sólo dinero, sino tiempo.

1. Verifica la Autenticidad

Asegúrate de que el chatbot provenga de una fuente confiable, como el sitio web oficial de la tienda o una aplicación de compras legítima.

2. Protección de Datos Personales:

Los chatbots creados por compañías certificadas como Botmaker garantizan el cuidado de la información sensible, como datos de tarjetas de crédito o contraseñas. Evita proporcionar información personal a chatbots de fuentes desconocidas.

3. Asistencia personal

Además de la inmediatez en las respuestas a cada una de las dudas, un chatbot entrenado también podrá enviarte un friendly reminder sobre artículos en tu carrito de compras, para que decidas o no comprarlos.

4. Pregunta por Políticas de Devolución y Garantía

Consulta con el chatbot sobre las políticas de devolución, garantía y tiempos de entrega de los productos que te interesen. Un chatbot confiable proporcionará esta información de manera clara.

5. Revisa tu pedido

Antes de finalizar una compra con ayuda de un chatbot, revisa cuidadosamente tu carrito de compras y asegúrate de que los productos y precios sean correctos. Confirma los detalles de envío, pago y fecha de entrega.

“La automatización ha sido creada para ofrecer un servicio rápido, personalizado y eficaz, pero sobre todo humano y empático, y es fundamental para que la experiencia de compra con ayuda de chatbots sea exitosa durante esta nueva edición del Hot Sale”, concluye Pablo Dorado.

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Periodistas Unidos. Ciudad de México a 1 de mayo de 2024.- A solo unos días de que empiece Hot Sale, la campaña de ventas online más grande del año, los consumidores se preparan para aprovechar las increíbles ofertas que los retailers ofrecen en distintos productos y servicios, mientras que las empresas buscan brindar la mejor experiencia posible a sus clientes a través de distintas plataformas.

De acuerdo a la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), 7 de cada 10 internautas tienen intención de adquirir productos o servicios durante la edición de este año. Esta tendencia es consecuente con los números del año anterior, en donde se generaron 11.1 millones de órdenes de compra, beneficiando, principalmente, a la industria del retail, que experimentó un crecimiento del 33%. Dentro de este punto, resaltan dos cosas: la velocidad de crecimiento de los pure players y el hecho de que 5 de cada 10 ventas se generaron por jugadores con presencia omnicanal.

Es importante establecer que, pese a que los esfuerzos asociados a este tipo de campañas se focalizan en las plataformas digitales, el éxito de las temporadas altas de ventas se sustenta en una sólida estructura omnicanal, desde su fase de planeación y desarrollo a nivel estrategia, hasta la implementación de acciones concretas y etapa final de medición.

El cambio de paradigma al que se han tenido que ajustar las marcas exige que todos sus esfuerzos estén orientados a mejorar la experiencia del cliente en todos los niveles. Para tener un panorama más completo, te compartimos algunos datos interesantes derivados de nuestro reporte CX Trends 2024, que muestran cómo las empresas están evolucionando:

• Importancia de una Buena Experiencia del Cliente: El 68% de los consumidores mexicanos cambiaría a la competencia por solo una mala experiencia. Por eso, las empresas no solo deben ofrecer buenos productos u ofertas, sino también asegurarse de que cada interacción con sus clientes sea satisfactoria.

• Personalización de la Experiencia del Cliente: cada vez más, los consumidores esperan algo más que el soporte tradicional para mejorar verdaderamente sus experiencias. Por ende, las empresas están apostando por el comercio conversacional, ya que 84% de los consumidores en México espera que los agentes los ayuden con todo lo que necesitan vía chat, desde servicio hasta ventas y soporte.

• Agentes digitales avanzados: El 52% de los líderes de CX en México, planean aumentar sus inversiones en la evolución de los chatbots en el próximo año, ya que de acuerdo al estudio, el 68% de los consumidores esperan que los chatbots tengan la misma calidad que los agentes humanos.

• Comercio Conversacional y Transmisión en Vivo: es importante que las empresas se mantengan en constante innovación, por eso, están explorando y planeando implementar nuevas formas de interactuar con sus clientes, como el comercio conversacional y la transmisión en vivo. El 79% de los líderes de CX cree que no aprovechar la transmisión en vivo que brinda orientación en tiempo real conducirá a la pérdida de oportunidades en atención al cliente y ventas.

• IA Generativa para Mejorar la Interacción Digital: la IA generativa y los chatbots evolucionados están revolucionando las interacciones de los consumidores al facilitar experiencias personalizadas, instantáneas e interactivas. El 80% cree que la IA generativa puede ayudar a humanizar las interacciones digitales, mejorando la experiencia en línea de sus clientes.

«La Inteligencia Artificial ha sido uno de los factores que más ha contribuido a transformar la mentalidad de las marcas. Su integración ha permitido cosas de suma importancia dentro de la tendencia actual, por ejemplo, que cada interacción impacte positivamente en la experiencia del cliente y que las empresas tengan la flexibilidad para adaptar y personalizar su oferta de valor», comentó Gilberto Garza, Vicepresidente de Ventas de Zendesk LATAM.

Lo anterior sugiere un cambio radical en la manera en que los clientes interactúan con las marcas y, por consecuencia, el enfoque que buscan implementar las marcas al momento de establecer diferentes puntos de contacto con los clientes. Esto, sin duda, abona a la idea que ha transformado la mentalidad de las empresas: toda interacción, por mínima que sea, debe aspirar a convertirse en una experiencia.

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Periodistas Unidos. Ciudad de México a 6 de octubre de 2023. – Botmaker, la plataforma de Inteligencia Artificial líder en el desarrollo de chatbots en América Latina, ha recibido 13 importantes reconocimientos por parte de la plataforma de evaluación G2 este trimestre. Estos logros resaltan el compromiso continuo de Botmaker con la excelencia en la prestación de servicios y la innovación en el sector de tecnología del comercio conversacional.

Las evaluaciones son realizadas por usuarios reales de los servicios calificados en el sitio web de G2, y son consideradas para cada estación del año. Este otoño 2023  para el hemisferio norte, Botmaker fue galardonado en las siguientes 13 categorías:

• Momentum Leader en las categorías de Chatbots y Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS). Botmaker demostró un crecimiento impresionante en el mercado de Chatbots y CPaaS, consolidando su posición como líder en estos segmentos.

• High Performer Mid-Market en Chatbots y CPaaS. La excelencia de Botmaker para satisfacer las necesidades del mid-market fue reconocida de manera destacada en las categorías de Chatbots y CPaaS.

• High Performer en Chatbots y CPaaS. Botmaker recibió la distinción de alto rendimiento, demostrando constantemente su capacidad para ofrecer soluciones de alta calidad.

• High Performer en Latinoamérica en Chatbots y CPaaS. Se destacó el compromiso de Botmaker por satisfacer las demandas de Latinoamérica, con reconocimiento en ambas categorías.

• High Performer en las Américas en Chatbots y CPaaS: Botmaker demostró excelencia en toda la región de las Américas.

• High Performer Mid-Market en las Américas en Chatbots y CPaaS. El enfoque de Botmaker en atender al mid-market de las Américas fue reconocido en ambas categorías.

• High Performer Pequeñas Empresas en América Latina en la categoría Chatbots. Botmaker demostró ser una opción sólida para las pequeñas empresas en América Latina y recibió un destacado en la categoría Chatbots.

«Estos premios demuestran el compromiso continuo de Botmaker de ofrecer soluciones conversacionales excepcionales a una amplia gama de empresas e industrias, desde marcas globales hasta pymes. La empresa está orgullosa de su dedicado equipo y seguirá invirtiendo para innovar y satisfacer las crecientes demandas en servicios de mensajería y chatbots de empresas de todos los segmentos, de todos los tamaños y de todo el mundo”, afirma Mariano Rey, CMO de Botmaker.

Son varios los casos de éxito de Botmaker con clientes de diversos sectores y tamaños, como Ford, Constructora Tenda, Sicredi y la Ciudad de Buenos Aires, en diferentes canales de atención de texto y voz, como WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Webchat, entre otros. Para obtener más información sobre Botmaker y sus galardonados chatbots y soluciones CPaaS, visite el sitio web de Botmaker o descubra lo que dicen los usuarios sobre Botmaker en la página de revisión de G2.

G2 es el mercado de software más grande y confiable del mundo. Más de 80 millones de personas al año utilizan G2 para tomar decisiones de software más inteligentes basadas en revisiones auténticas de pares. Miles de empresas de software y servicios de todos los tamaños se unen a G2 para construir su reputación y hacer crecer su negocio.

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Periodistas Unidos a 26 de septiembre de 2023.- La época más barata del año se aproxima, y las empresas necesitan prepararse para satisfacer la creciente demanda de sus clientes. El Buen Fin 2023 no es un período cualquiera ya que el comercio minorista o de servicios ha entrado en la era del Conversational Commerce (comercio conversacional), en el que las ventas son posibles a través de conversaciones con los clientes con un servicio humano, híbrido o automatizado.

Garantizar una experiencia conversacional humanizada en medio de una alta demanda es el desafío para las marcas. Así lo advierte Botmaker, la plataforma de Inteligencia Artificial (IA) líder en el desarrollo de chatbots en América Latina.

“Los clientes quieren una experiencia de compra en el canal que ya utilizan, sin tener que ir a una tienda física, a otra aplicación o incluso al sitio web de una marca. Su viaje ya está en el teléfono celular y la tendencia es continuar y resolver todas las etapas de la compra móvil, a partir de conversaciones con ayuda de chatbots”, afirma Jorge Ruiz Escamilla, Country Manager México de Botmaker.

El Buen Fin, que este año se llevará a cabo del 17 al 20 de noviembre,  se ha convertido en una de las principales fechas del comercio en México. Según la Secretaría de Economía y el Consejo Coordinador Empresarial (CCE), el panorama es alentador; las ventas serán superiores a los 141 mil 120 millones de pesos, lo que significa un crecimiento del 5% respecto al 2022 (134 mil 400 millones de pesos).

Estar preparado para este momento y no perder ninguna oportunidad de atender la demanda de los clientes, ya sea a través de redes sociales, WhatsApp o canales de atención oficiales, como sitios web, hotsites o landing pages, significa invertir en el uso de herramientas conversacionales digitales, preferiblemente aquellas que se integran fácilmente con otros sistemas.

“Los clientes quieren ser atendidos en el día, hora y canal de su elección. Los chatbots son capaces de hacerlo, reduciendo costos operativos y de forma humanizada, además de mantener el tono de voz de la marca. Con las formas actuales de entrenar chatbots, la implementación para ofrecer una experiencia completa al usuario es cada vez más rápida y asertiva”, añade Jorge Ruiz.

Conversational Commerce y Chatbots, una inversión necesaria

Los chatbots son una tendencia creciente en México; los consumidores están conectados todo el tiempo y requieren soluciones al momento. De acuerdo a Capterra, este 2023 el 21% de las compras por comercio electrónico en México se realizan por computadora, y el 79% con dispositivos móviles.

Son numerosas las ventajas que tienen las marcas para generar ventas utilizando el Conversational Commerce:

• Disponibilidad las 24 horas: el horario comercial va más allá de lo estándar. Poder responder en cualquier momento a las preguntas de los clientes, ofreciendo soporte constante, brinda a los clientes una experiencia conveniente y efectiva.

• Comunicación multicanal: los clientes buscan ventas a través de diferentes canales y los chatbots capacitados permiten mantener un estándar de servicio de alta calidad en los diferentes canales, manteniendo una comunicación cohesiva sin información contradictoria.

• Servicios de geolocalización: además de muchos canales, phygital retail necesita atender a clientes en diferentes ubicaciones. Personalizar el contenido y el servicio con datos de ubicación aporta más valor al consumidor, quien puede encontrar tiendas cercanas u ofertas de productos adecuados para su región.

• Volver al carrito de compras: Los chatbots no sólo pueden recibir sino también enviar mensajes activos. Por ejemplo, ofrecer cupones de descuento, llamar para solicitar carritos de compras abandonados y notificar sobre las entregas de pedidos realizados

• Integración de funciones: Las API permiten la integración con diferentes plataformas, en el caso de empresas que ya utilizan otros sistemas para canales de conversación, como CRM y Call Center, sistemas de pago, ERP, aplicaciones de entrega y otros.

Las diversas ventajas del comercio conversacional aportan resultados de ventas positivos en varios indicadores: mayores tasas de lectura y conversión, menores costos operativos, mayor satisfacción del cliente, mayor valor en el ticket promedio, menores costos de adquisición y mayor conversión en todo el embudo de ventas.

Cómo entrenar a tu robot

El sistema de capacitación de chatbot se ve facilitado en Botmaker por funcionalidades como el uso de ChatGPT y la Base de Conocimiento, que permite enseñar a los robots de forma sencilla y automatizada a ampliar el conocimiento y comprensión de temas relevantes para cada empresa, utilizando fuentes de información: páginas web, documentos y respuestas dadas previamente por asistentes humanos. Esto permite atender a los clientes de forma más precisa y sobre diferentes temas.

A medida que nos acercamos a El Buen Fin, las empresas que inviertan en chatbots de IA estarán en una mejor posición para impulsar las ventas. La IA está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus audiencias y El Buen Fin es el momento ideal para aprovechar al máximo esta tecnología.

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