Periodistas Unidos. Ciudad de México a 23 de febrero de 2026.- En un movimiento para capitalizar la economía de los creadores en el mercado local, Amazon México anunció el lanzamiento oficial de su Programa de Influencers. La iniciativa busca integrar las recomendaciones de figuras públicas directamente en su plataforma, permitiendo a los usuarios realizar compras basadas en contenido curado por terceros.

El anuncio se realizó en un evento que contó con la participación de directivos de la empresa y la creadora de contenido Paola Alberdi, quien ya opera bajo este modelo en Estados Unidos.

¿En qué consiste «Tu Tienda Amazon»?

La pieza central del programa es la herramienta denominada «Tu Tienda Amazon». Se trata de un micrositio personalizado dentro de Amazon.com.mx donde los influencers pueden organizar y exhibir productos según su estilo o nicho. A diferencia de un enlace tradicional, este espacio permite:

• Centralización: Agrupar listas de ideas, fotografías y videos en un solo perfil.

• Experiencia Directa: Reducir la fricción entre el descubrimiento del producto en redes sociales y la transacción final.

• Seguridad: El proceso de compra ocurre íntegramente bajo el soporte logístico y de seguridad de Amazon.

Modelo de monetización y operación

Para los creadores de contenido, el programa funciona bajo un esquema de marketing de afiliación, ofreciendo incentivos económicos por la conversión de ventas y el registro de nuevos usuarios en servicios de la compañía.

«Buscamos que esas recomendaciones tengan un espacio natural dentro de Amazon, facilitando el paso de la inspiración a la compra», señaló Juan José Sancho, Director de Marketing de Amazon México.

Requisitos y Accesibilidad

El programa está abierto a creadores de diversas categorías (moda, tecnología, hogar, etc.) que cuenten con una audiencia activa en redes sociales. El proceso de selección está sujeto a requisitos de elegibilidad que la plataforma evalúa individualmente para asegurar la calidad del contenido.

Con esta implementación, Amazon busca competir de manera más agresiva en el sector del social commerce, un mercado donde la confianza del consumidor se desplaza cada vez más de la publicidad tradicional hacia las recomendaciones personales.

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Periodistas Unidos. Ciudad de México a 16 de febrero de 2026.- El comercio electrónico en México alcanzó un valor de 789 mil 700 millones de pesos en 2024 -de acuerdo a la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), registrando un crecimiento promedio anual del 20%. Sin embargo, ante los aranceles impuestos por México, una gran cantidad de productos importados de Asia tendrán aumentos hasta del 35%, afectando no sólo al consumidor, sino los márgenes de utilidad de PyMEs, emprendedores y grandes marcas, poniendo es riesgo su viabilidad.

Ante esto, Mutio, plataforma mexicana de e-commerce presenta una nueva visión para 2026: conexión directa y control financiero total, de modo las empresas de todos los tamaños recuperen su rentabilidad, eliminen costos operativos así como las comisiones asociadas a la intermediación excesiva.

La plataforma ofrece un modelo centrado en la eficiencia financiera, de modo que a diferencia de los marketplaces convencionales que centralizan la gestión de cobros y retenciones, permite a quienes hoy venden a través del comercio electrónico o quieren entrar en él, 3 maneras de “hackear” los aranceles a productos de Asia en el e-commerce :

1. No buscar a cada marketplace de manera directa para vender tus productos porque las comisiones te van a matar. A través de plataformas ecommerce puedes mantener el control de tu flujo de efectivo, recibiendo sus ingresos de manera más á
2. Mediante plataformas como Mutio puedes gestionar tu propia administración y cumplimiento, operando en tus propios términos y tiempos, como lo harías en tu canal de venta (DTC). De este modo, puedes recuperar la rentabilidad al eliminar costos operativos y comisiones asociadas a la intermediación excesiva.
3. En la medida de lo posible busca proveedores locales, así también impulsarás la economía circular. Si es posible organiza a vendedores de tu sector de manera que la adquisición masiva de bienes mejore precios y márgenes de sostenibilidad.

La visión de Mauricio Tamayo para Mutio tiene un elemento esencial: tecnología con sentido humano, en donde está no sea un obstáculo sino un facilitador. Su enfoque busca que las decisiones digitales se traduzcan en beneficios reales para la economía de las empresas y, por ende, de las familias mexicanas.

“Más allá de la ventaja operativa, Mutio devuelve a las marcas el activo más valioso: la relación con el cliente. Al operar como un facilitador y no como una barrera, las empresas obtienen visibilidad total de quiénes son sus consumidores, permitiendo estrategias de crecimiento más inteligentes y rentables de cara a los retos del 2026” resalta Tamayo.

Es así como Mutio prioriza la libertad de las marcas. Con un enfoque en la transparencia y la eficiencia, ofrece un entorno donde empresas de cualquier tamaño pueden vender sus productos directamente al consumidor, optimizando sus procesos administrativos y maximizando su rentabilidad en un entorno digital justo.

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Periodistas Unidos. Ciudad de México a 24 de abril de 2025.-TaDa Delivery, la plataforma de delivery de Grupo Modelo, lanza “Planes Abandonados”, una campaña que convierte los carritos de compra abandonados en la app, en historias personalizadas creadas con inteligencia artificial para inspirar a los usuarios a retomar sus planes y reconectar con sus amigos.

Desarrollada en colaboración con R/GA y dirigida inicialmente al mercado mexicano, la experiencia se activa 24 horas después de abandonar un carrito en la aplicación. Gracias al uso de herramientas de IA los usuarios reciben un video personalizado de acuerdo a su perfil, recreando una versión alterna de la noche que pudo haber sido: reuniones espontáneas, aventuras inolvidables y momentos compartidos que no sucedieron… por ahora.

“En TaDa Delivery buscamos construir relaciones más cercanas con nuestros consumidores, más allá de lo transaccional. Esta campaña refleja cómo la tecnología puede usarse para fortalecer la conexión emocional con la marca y motivar a concretar esas reuniones con familia y amigos”, afirmó Rodolfo Vargas, Director de Direct-to-Consumer Marketing en Grupo Modelo.

Además de generar cercanía, “Planes Abandonados” ofrece una solución creativa a uno de los principales retos del comercio digital: la tasa de abandono de carritos. A través de una narrativa personalizada y divertida, se impulsa la reactivación de la compra con una experiencia ágil y completamente integrada.

“Hoy en día nos cuesta mucho dejar que las cosas simplemente pasen. Sentimos que, si no estamos produciendo, avanzando o resolviendo algo, estamos perdiendo el tiempo. Pero lo que de verdad es que se nos está escapando la magia de los momentos espontáneos que se convierten en memorables. Ahí es donde entra TaDa Delivery: para recordarte que puedes darle vida a un gran plan con solo unos clics”, agregó Rodolfo Vargas.

La base de los diseños utilizados para la AI fue creada por diseñadores y artistas gráficos de R/GA. Gracias a la inteligencia artificial, estos diseños pueden editarse y personalizarse de manera más ágil, creando versiones únicas para cada usuario de TaDa Delivery, favoreciendo una conexión más íntima y efectiva.

TaDa Delivery está explorando nuevas formas de conectar directamente con los consumidores. En este camino hacia el modelo Direct-to-Consumer (DTC), la inteligencia artificial juega un rol clave que va desde personalizar la experiencia en la app hasta optimizar la operación, ofreciendo una dinámica más ágil, cercana y eficiente, mientras fortalece la conexión emocional con la marca.

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Periodistas Unidos. Ciudad de México a 22 de agosto de 2024.- Don José Grisi, marca de productos especializada en el cuidado de la barba y el bigote, continúa innovando y acercándose a sus consumidores. Con el objetivo de brindar una experiencia de compra más cómoda y accesible, la marca ha fortalecido su presencia en los principales marketplaces: Mercado Libre y Amazon.

“Estamos muy emocionados de expandir nuestra presencia en Mercado Libre y Amazon. Estas plataformas nos permiten llegar a un público más amplio y ofrecer una experiencia de compra más conveniente a nuestros clientes. Nuestro compromiso es seguir innovando y ofreciendo productos de la más alta calidad para satisfacer las necesidades de los hombres modernos”, afirmó Daniela Espinosa, Gerente de Marca de Don José Grisi.

A través de estas plataformas, los consumidores podrán adquirir la completa línea de productos Don José Grisi para armar su #BarberíaEnCasa: aceite hidratante, cera estilizante, loción fortalecedora y shampoo para barba y bigote, con tan solo unos clics. 

La incursión de Don José Grisi en el eCommerce permitirá a los clientes disfrutar de mayor comodidad al realizar compras desde cualquier lugar y a cualquier hora, sin necesidad de salir de casa; acceder a todos los productos y recibirlos de forma rápida y segura. 

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Periodistas Unidos. Ciudad de México a 17 de julio de 2024.- Miguel Layún, exfutbolista y actual Director de Kings League, y Timo Raab, Global E-Commerce Director de L’Oréal son parte de los destacados keynotes speakers del renovado ECSE 2024, el evento de eCommerce Summit & Expo y que se realizará el 22 y 23 de octubre en Centro Citibanamex.

Cabe mencionar que según Statista Research Department, en 2023, el número de usuarios de eCommerce en México fue estimado en alrededor de 67,9 millones, un aumento de cerca del 15% con respecto a la cantidad de compradores digitales calculada el año anterior. En 2029, se estima que esta cifra podría alcanzar los 118 millones. De la misma forma, se espera que la tasa de penetración del comercio digital en México continúe creciendo en los próximos años.

Ante este crecimiento, ECSE es el evento ideal como punto de encuentro donde personas expertas, tomadoras de decisión, startups, profesionales y empresas con soluciones para el comercio en línea se reúnen para compartir estrategias, innovación, tendencias y conocimiento. ECSE 2024, organizado por RX, es el principal face to face que congrega a la comunidad de profesionales en México, y que espera +40 expositores, +1,300 asistentes, +40 conferencias, +100 citas de negocios y +5,000 leads, en un área de exhibición y salas de conferencias.

Carolina Méndez, Directora General de ECSE 2024, explica: En esta edición 2024 de ECSE tendremos la participación de importantes personalidades que compartirán sus experiencias laborales en áreas del comercio electrónico, cabe destacar a 5 principales que son:

1. Miguel Layún, exfutbolista y actual Director de Kings League con su ponencia titulada “De Futbolista a Emprendedor Visionario”.
2. Timo Raab, Global E-Commerce Director de L’Oréal que expondrá sobre “e-Commerce donde no había e-Commerce”.
3. Tessy Botello, Head of Barbie Latam y su tema: “Barbie, el poder del propósito de marca».
4. Alicia Asín, Experta en Inteligencia Artificial, IoT y Big Data, y Cofundadora y Consejera Delegada de Libelium, hablará sobre “La IA: más allá de las empresas tecnológicas”.
5. Zia Daniell Wigder, Chief Content Officer de eMarketer, con su tema: “The Future of Digital in Latin America”.

Esta edición de ECSE –además del piso de exhibición donde estarán las mejores soluciones de proveedores líderes en el mundo del eCommerce–, presentará 5 experiencias para disfrute de los asistentes interesados en comercio electrónico:

1. Keynote Stage: Inspírate con las experiencias de keynotes a nivel mundial, conoce secretos, estrategias y consejos directamente de las mentes maestras del eCommerce.
2. Spotlight: Es el espacio donde los casos más relevantes de eCommerce podrán ser revisados y analizados por expertos del sector y juntos encontrarán posibles soluciones para mejorar la experiencia del usuario y la operación diaria
3. Know me: En este espacio las marcas más destacadas desplegarán sus innovaciones y anunciarán los lanzamientos que puntearán el rumbo de los negocios en línea.
4. Up & Coming stage: Los retos y proyectos que están dejando huella en el mundo digital se presentarán aquí, sé testigo de la vanguardia del eCommerce.
5. ECSE Discovery: Desde estrategias de marketing hasta técnicas de gestión, este es el lugar donde encontrarás claves para alcanzar el éxito en el competitivo mundo del eCommerce.

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Periodistas Unidos. Ciudad de México a 14 de junio de 2024.- La décima edición de Social Media Week México “Creators and Beyond”, liderada por AdWeek y traída a México por la Agencia Soulnet, se ha consolidado como un evento fundamental para el marketing digital y las redes sociales en América Latina. Celebrado el 11 y 12 de junio en el icónico recinto Polyforum Siqueiros, este evento reunió a destacados líderes de la industria, creadores de contenido y expertos en tecnología, quienes discutieron las últimas tendencias y estrategias que están redefiniendo el futuro del marketing.

Transformación Digital, IA y Quantum Marketing

El evento subrayó cómo la inteligencia artificial (IA) y los creadores de contenido están transformando la interacción entre marcas y consumidores. Andrea Iorio, conferencista y consultor en tecnología, abrió la jornada destacando la revolución que la IA está trayendo a diversas industrias y la importancia de mantener habilidades humanas en un mundo cada vez más automatizado.

Alberto Esparza de Meta, explicó cómo Meta Advantage+ automatiza campañas publicitarias, reduciendo costos y tiempo. “La tecnología es valiosa sólo si es accesible”, afirmó Esparza.

En el panel “Quantum Marketing en Acción”, moderado por Paula Cutuli de Soulnet, Juan Pablo Dubini de BIC y Ronan Massez de MARS discutieron la necesidad de combinar datos, tecnología y emociones para adaptarse a un mercado dinámico. Dubini destacó la importancia de experimentar con KPI’s y crear un ecosistema de innovación, mientras Massez enfatizó que “la Generación Z prefiere interactuar con marcas con posiciones firmes y colaborativas”.

Por su parte, Efraín Mendicuti de TikTok subrayó la importancia de un liderazgo proactivo en la adopción de tecnologías emergentes, afirmando que “debemos dejar de esperar a que alguien nos rescate”. Comparó la IA con un “copiloto” que potencia la creatividad y la capacidad de los usuarios.

Personalización y Análisis de Datos: Claves para Captar Audiencias

La personalización y el análisis de datos fueron temas centrales en un panel moderado por Gabriel Richaud de IAB México, con la participación de Fernando García de VIX, Aaron Castellanos de Samsung y Andrea Rivera de Spotify. Rivera explicó cómo Spotify ha evolucionado para incluir podcasts y videos, adaptándose a las tendencias culturales y de consumo.

Cesar Christoforidis de Audiense añadió que las marcas pueden convertirse en símbolos culturales significativos al comprender y adaptarse a las demandas culturales. Empresas como MVS Media, Oxxo, Samsung y Rappi Ads destacaron cómo utilizan datos y tecnología para personalizar experiencias y mejorar la conexión con los consumidores. Eduardo Peniche de MVS Media subrayó el potencial del Connected TV para ofrecer contenido relevante.

Creadores de Contenido en el Centro del Marketing Moderno

Sabrina Balhes de Nielsen enfatizó la importancia de una medición integral de los medios y los creadores de contenido en un entorno mediático hiperconectado. Karla Agis y Valentina Cremonte de YouTube discutieron cómo la plataforma permite a los creadores formar comunidades profundas. Karla Mutaguchi de Vans y Fernando Herrera de Roastbrief, junto con las creadoras Melissa Mejia y Marthy Bum, analizaron cómo Vans ha integrado a los creadores de contenido en su imagen de marca, manteniendo una conexión genuina y expandiendo su audiencia.

Berenice Lozano de Gepp y Paula Cutuli de Soulnet presentaron casos de éxito que demuestran cómo las estrategias “social first” comienzan en redes sociales y se extienden a puntos de venta y eventos, permitiendo una experiencia más enriquecedora para el consumidor.

Borja Castelar de LinkedIn Learning subrayó la importancia de las “power skills” y la construcción de una marca personal fuerte en el mercado laboral actual. Recomendó estrategias para optimizar perfiles de LinkedIn y mantener una presencia activa en la plataforma.

Innovación y Conexión en el Futuro del Marketing

El panel “Brands as Innovators” de PRODU, con Luciana Etcheverry de Mondelez, Santiago Posse de Sony y Javier Adrián de PRODU, destacó la necesidad de que las marcas utilicen plataformas digitales para crear experiencias memorables. “Adaptarse no solo implica seguir tendencias, sino entender cómo estas transformaciones afectan las expectativas del cliente”, dijo Etcheverry.

Nayelli Chaidez de Cultura Colectiva, Georg Tielmann de Soulnet, y los creadores de contenido Benshorts, Diana Wong y Peluche Torres discutieron la evolución de la economía de creadores. Wong subrayó que “definir claramente lo que se necesita de los influencers facilita una colaboración más armoniosa y efectiva”.

La jornada concluyó con una sesión exclusiva con Josué González, Head of Agencies de X Latam, quien ofreció por primera vez una conferencia sobre esta red social para Latinoamérica. Conversó con Paula Cutuli de Soulnet, quien destacó la importancia de conectar las marcas con momentos sociales y culturales relevantes en tiempo real. “X es la plataforma clave para capturar estos momentos”, afirmó González.

Networking y Cultura

El evento contó con una sesión cultural sobre “La marcha de la humanidad” narrada en la voz original de David Alfaro Siqueiros y posteriormente la velada fue amenizada por Spotify y DJ Cachirula, coctéles por CAMPARI, Gepp y Bacardi, así como hidratación por Electrolit, creando una atmósfera ideal para networking y convivencia.

Social Media Week México se consolida como el epicentro para el debate y la innovación en marketing y redes sociales, demostrando que la integración de tecnología avanzada y estrategias centradas en el usuario son esenciales para el éxito en la era digital.

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Periodistas Unidos. Ciudad de México a 26 de octubre de 2023.- En la actualidad, la transformación digital es un pilar fundamental para el crecimiento y la competitividad de las pequeñas y medianas empresas (Pymes), que en México se han convertido en piezas clave de la economía, contribuyendo con el 52% del Producto Interno Bruto (PIB). Sin embargo, “escalofriantes” datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) revelan que el 68% de éstas empresas consideran estar completa o medianamente preparadas para su digitalización. 

Ante este escenario, la aparición de la Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en una luz en el camino para las Pymes, ofreciéndoles diversas opciones para acompañarlas en su transición hacia lo digital, sin morir en el intento. Tal es el caso de los chatbots, que en plena era del conversational commerce, están marcando tendencia por ser capaces de brindar experiencias personalizadas en todo momento.

Según el estudio IBM Global AI Adaptation Index 2022, Brasil lidera la implementación de IA en la región, con 41% de las organizaciones, seguido por México (31%), Chile (30%), Perú (28%), Colombia (21%) y Argentina (18%). 

De acuerdo a Rodrigo Cortés Arango, Global SMB Director en Botmaker “Para las Pymes es esencial invertir en tecnología, como chatbots creados con inteligencia artificial generativa, que ofrecen experiencias automatizadas y aumentan la conversión, además reducen los costos operativos”.

Entonces, ¿los chatbots son monstruos o aliados en las estrategias de las Pymes enfocadas en la atención al cliente? A continuación, el directivo de Botmaker, plataforma de IA líder en el desarrollo de chatbots en América Latina, comparte  5 verdades sobre el uso de chatbots para Pymes:

Son fáciles de usar

Los chatbots son fáciles de implementar debido a su capacidad de integrarse de manera directa en los canales de comunicación que ya utilizan las empresas. 

Las interfaces de programación de aplicaciones (API) permiten una conexión escalable y rápida, facilitando respuestas automáticas y soporte para múltiples agentes. Incluso las Pymes sin conocimientos técnicos profundos pueden adoptarlos sin problemas, evitando la necesidad de grandes inversiones en departamentos de TI internos.

Se adaptan a las necesidades de cada empresas

La versatilidad de los chatbots radica en su capacidad para adaptarse a una amplia gama de funciones y necesidades empresariales. Estos asistentes virtuales pueden ser diseñados y configurados específicamente para satisfacer las demandas individuales de cada empresa, ya sea en el ámbito de las ventas, la atención al cliente, el soporte posventa o cualquier otra área operativa. 

Además ofrecen la posibilidad de implementar servicios híbridos que combinan la automatización con la intervención humana cuando es necesario, lo que permite a las empresas encontrar el equilibrio perfecto entre la eficiencia de la automatización y la atención personalizada. 

Ofrecen seguridad

La creciente preocupación por la seguridad de los datos y el cumplimiento de las regulaciones de privacidad hacen que trabajar con una plataforma tecnológicamente avanzada sea esencial. Esto no solo aumenta la confiabilidad en la creación y administración de chatbots, sino que también agrega credibilidad al negocio, lo que es fundamental para atraer a los clientes.

Generan flujos de conversación

La ventaja de tener un chatbot disponible las 24 horas del día en estas plataformas es evidente, ya que permite a las empresas estar donde se encuentra su cliente: en los dispositivos móviles, por ejemplo en el Whatsapp, ampliamente utilizado por las Pymes como canal de ventas. Sin embargo hay otros canales donde los chatbots han tenido gran aceptación, como Slack y Telegram. Las posibilidades para generar conversational commerce son amplias. Cada mensaje entre marcas y clientes es una oportunidad directa de venta.

Aptos para todo tipo de presupuesto

Existen diversas opciones que se adaptan no sólo a los presupuestos, sino a las metas que tienen las Pymes. Dependerá entonces de la cantidad de bots, de agentes y conversaciones.

La implementación de lA en la región es una realidad, y qué mejor que las Pymes estén acompañadas de expertos como Botmaker para lograr en conjunto la inclusión en el mundo digital y generar estrategias que ayuden a las empresas, sin importar su tamaño, a superar las metas de negocio, convirtiendo temporadas “de miedo”, como Halloween, en grandes oportunidades de crecimiento.

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Periodistas Unidos. Ciudad de México, a 14 de septiembre de 2023.- Las API (Interfaz de Programación de Aplicaciones, por sus siglas en inglés) forman parte del día a día de las personas en el entorno digital, aunque no se note a simple vista. De acuerdo al informe State of the API 2023, México cuenta con más de 1.46 millones de colecciones de APIs (el conjunto de elementos que forman parte de una interfaz, como WhatsApp API) y hay más de 121 millones en todo el mundo. 

¿Cuál es la importancia de una API?

Una API es un programa que permite integrar nuevas aplicaciones en sistemas ya existentes y puede tomar diferentes direcciones en función del código proporcionado. Según Botmaker, plataforma líder en Inteligencia Artificial para el desarrollo de chatbots en América Latina, la integración de APIs también forma parte de la construcción de chatbots que puedan automatizar actividades para empresas de los más diversos segmentos.

«La API es una posibilidad de conexión para consultar y consumir datos e informaciones entre ambientes y sistemas. Imagínela como una pasarela que ya existe dentro del software, con su propia clave para generar nuevas conexiones basadas en códigos de enrutamiento. El proceso de intercambio de información es bidireccional, y puede ser la propia API de la empresa o utilizar una API de terceros. Una integración de este tipo permite, por ejemplo, que un sistema de facturación que necesite información sobre el registro de clientes sólo consuma estos datos a través de la API del sistema CRM. Lo mismo ocurre con un chatbot. Un robot conversacional que esté integrado con los sistemas internos de los clientes siempre tendrá mayor capacidad de resolución de problemas y será más productivo, maximizando los resultados», afirma Jorge Ruiz Escamilla, Country Manager México de Botmaker.

API,  la puerta al universo de la automatización 

Existen varias posibilidades de automatización mediante la inclusión de una API en el flujo conversacional. Según Botmaker, el segmento financiero, centrado en la renegociación de deudas, es el que más busca esta estrategia. 

«El trabajo de renegociación de deudas requiere mucha gente para atenderlo. Para evitar grandes costos operativos y favorecer también la experiencia del cliente que necesita soluciones inmediatas, es posible crear un flujo específico para el cobro a través de chatbots. El usuario entra en el sistema, o incluso en el canal de WhatsApp, que captura la información de la base de datos de la API, ofrece opciones de renegociación en función del perfil, con plazos de pago, y pasa a generar automáticamente el boleto. Todo en cuestión de minutos», comparte Jorge Ruiz Escamilla.

El especialista de Botmaker enumera cuatro datos sobre la dinámica de las API para las estrategias de atención al cliente de las empresas:

1. Es una fuente de nutrición para la inteligencia artificial

La base de datos API es capaz de nutrir a la inteligencia artificial para mejorar la comunicación con el cliente. La API puede utilizarse independientemente de la IA, pero es una de las posibilidades que permite al bot construir las frases adecuadas.

2. Ayuda a personalizar la experiencia del cliente

Si la empresa ya tiene un flujo diseñado para atender a un usuario concreto, es posible recuperar estos datos para garantizar un contacto predecible y favorecer siempre la experiencia del cliente: «Es posible reanudar un pedido recuperando el historial de relación con el cliente, ya sea desde la API de la plataforma de chatbot o desde la propia empresa, en lugar de empezar de nuevo. Esto permite un servicio más fluido y asertivo».

3. Permite un servicio 100% robotizado

El servicio híbrido puede funcionar bien para complementar ciertos procesos de venta o de consulta de información, pero el viaje construido a través de la API también permite optimizar y finalizar opciones sin necesidad de un asistente humano. «Es como el caso de una empresa de renegociación de deudas, donde el usuario ya sale del servicio con los comprobantes generados para el pago», dice el directivo.

4. Puede tener códigos desarrollados por ChatGPT

Según Ruiz Escamilla, ChatGPT ya está siendo utilizado como herramienta de trabajo por los desarrolladores: «No estamos hablando sólo del futuro, porque ChatGPT ya forma parte del presente de los profesionales de Tecnologías de la Información. Los códigos API se construyen a través de ChatGPT para facilitar la programación, aunque requiera revisiones para garantizar una entrega bien orientada. Pero es sólo cuestión de tiempo que se mejore la herramienta».

Una API es esencial para la automatización de chatbots porque habilita la conexión con otros sistemas, facilita la personalización y la automatización, mejora la eficiencia y la escalabilidad, y permite que el chatbot ofrezca respuestas actualizadas y relevantes a los usuarios. Esto convierte a los chatbots en herramientas más poderosas y versátiles para empresas y organizaciones en diversas industrias.

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Periodistas Unidos. Ciudad de México a 6 de septiembre de 2023.- VTEX, la plataforma global de comercio digital para grandes empresas, realiza su CONNECT LATAM, el evento más destacado de la industria en Hispanoamérica, reuniendo en su segunda edición a más de 12 mil participantes que se capacitan a través de una agenda liderada por mais de 60 expertos en comercio electrónico de todo el mundo y paneles con casos de éxito de clientes de VTEX como Arcor, Dior, Levi’s, Reebok y Samsung.

El evento es también el escenario de lanzamientos y novedades que VTEX presenta para eficientar el comercio unificado en Latinoamérica: Personal Shopper, Sales App, Pick and Pack y Live Shopping.

La transformación digital de América Latina avanza a un ritmo rápido, ya que hoy la región es el hogar de aproximadamente 300 millones de compradores digitales, una cifra que Statista prevé que crezca más del 20% de cara a 2025. En ese contexto, México tiene gran protagonismo, pues tiene la mayor participación del comercio electrónico B2C en el total de sus ventas al por menor de toda América Latina. 

«Antes de empezar a hablar de Inteligencia Artificial (IA), las marcas y los minoristas necesitan asegurarse que los conceptos fundamentales de sus operaciones funcionan eficientemente. Es importante afrontar hechos brutales, como muchas empresas aún utilizan plataformas legadas y carecen de integración de datos, gastan mucho de su valor de ventas netas sólo para mantenerlas. Otro elemento fundamental para lograr éxito en el digital commerce es ofrecer una experiencia de compra fluida. Esto incluye los tiempos de entrega y también estar conectado con los clientes de todos los canales para permitir recompras y la verdadera fidelización«, comenta Santiago Naranjo, Chief Revenue Officer (CRO) de VTEX.

En este contexto y durante el VTEX CONNECT LATAM, la plataforma presenta sus lanzamientos Sales App y Personal Shopper. Además se comunicarán las mejoras disponibles para Pick and Pack y Live Shopping, ideadas para ayudar a grandes marcas y retailers a modernizar su stack tecnológico e impulsar sus resultados operativos. Los nuevos productos prometen desbloquear oportunidades de crecimiento no solo para los clientes, sino también para los partners del sólido ecosistema de VTEX. 

VTEX es líder en comercio digital a nivel mundial, con alrededor de USD $14 mil millones de transacciones anuales en su plataforma por parte de clientes B2C. Su equipo de especialistas en comercio tiene mucho contexto, experiencia y datos en el comercio minorista. «La inteligencia humana y artificial sólo son viables con un conjunto de datos sólido. Al ser la columna vertebral que conecta el inventario, los pedidos, los datos de compras y de los clientes, podemos desbloquear la IA más allá de los asistentes de chat. Estamos construyendo ‘Commerce on copilot’: integrando machine learning y los servicios generativos en las operaciones y rutinas diarias de nuestros clientes. Es por eso que estamos abriendo este programa beta, con el fin de construir estrechamente junto a nuestros clientes un futuro donde la IA sea transparente y, naturalmente, parte de la rutina diaria de los equipos de Marketing, desarrollo y operaciones. Éste es solo el comienzo«, explica Naranjo.

El el marco del CONNECT, VTEX presenta sus desarrollos (en beta) de funciones adicionales para agregar aprendizaje automático y modelos generativos a sus módulos de Live Shopping, Pick and Pack y Search, visando 1) impulsar experiencias de compra personalizadas para generar más demanda; 2) automatizar procesos de servicio al cliente para convertir la demanda en compras y 3) aumentar la eficiencia operativa.

1) AI en Live Shopping: utiliza algoritmos de detección automática de imágenes para identificar los productos presentados en un evento de transmisión en vivo y ofrecerlos a los visitantes para que los agreguen a su carrito. Con eso, el foco puede estar en la creación de contenido y dejar que el sistema  se encargue de promocionar los productos. Ahora un evento de Live Shopping puede ser realidad sin necesidad de un equipo detrás de cámaras.

2) Intelligent Search: se realizó una integración de IA en nuestro producto de búsqueda para adaptar los resultados a clientes individuales en función de su comportamiento. La IA analiza las interacciones de los clientes, el historial de búsqueda y las preferencias para ofrecer resultados muy relevantes. Esta personalización mejora la experiencia del usuario e influye significativamente en las decisiones de compra. Al comprender y adaptarse al comportamiento del cliente, la IA garantiza que los usuarios encuentren rápidamente lo que buscan, lo que genera una mayor satisfacción y tasas de conversión.

3) AI en Pick and Pack: Las entregas desde las tiendas son el mejor camino para cumplir con los pedidos de forma más rápida y más barata. Por eso se incorporó IA en nuestro producto Pick and Pack para hacer que el proceso de cumplimiento sea aún más confiable y eficiente. La IA aporta una ventaja dinámica al proceso, adaptándose a las fluctuaciones en demanda y permite la precisión en la asignación de recursos. También mejora la confiabilidad y la eficiencia a lo largo del día, adaptándose sin problemas a los diferentes picos de pedidos. Al aprovechar el poder de la IA dentro de Pick and Pack, estamos trayendo una nueva era de precisión y satisfacción del cliente.

Lanzamientos para LATAM

VTEX Sales App es la nueva solución omnichannel para acelerar la conexión entre las ventas digitales y las tiendas físicas. La herramienta permite que el vendedor de la tienda acceda a todo el potencial de las operaciones tradicionales y del ecommerce de ese retailer: stock de todas las tiendas físicas, los centros de distribución, los sellers y proveedores que son partners, datos de compras anteriores de los clientes (tanto de canales digitales como tradicionales) y a datos de los carritos abandonados. Con la aplicación, el vendedor puede ofrecer un mejor servicio al cliente. Esta solución también ofrece un tablero completo desde el cual se puede gestionar el desempeño de los vendedores en tiempo real. Esto brinda a los gerentes información para crear incentivos económicos y campañas para aumentar la productividad de sus equipos.

«Nuestra respuesta al cliente es siempre ‘sí’. Es ‘sí, lo tenemos ahora’ o ‘sí, lo traemos a pedido’, pero es siempre ‘sí’. El VTEX Sales App es realmente fundamental para garantizar la mejor experiencia y satisfacción de nuestros clientes, incluso si un producto se agotó«, comenta Robin Drogat, Omnichannel Experience leader de Decathlon, uno de los mayores retailers de artículos deportivos del mundo.

Por su vez, el VTEX Personal Shopper es una herramienta que permite que los retailers aumenten las ventas y el ticket promedio de sus tiendas digitales. La nueva aplicación de VTEX permite que las empresas ofrezcan una atención individual y exclusiva al cliente a través de videos en vivo. Cuando el cliente solicita el contacto, el vendedor especializado se comunica por video a través de VTEX Admin. Allí también, puede seleccionar y enviar productos al consumidor, quien, a su vez, puede añadirlos al carrito sin salir de la comunicación.

Sin embargo, para llevar a cabo una auténtica operación omnichannel, también es necesario optimizar el sistema de administración de pedidos (Order Management System – OMS) y las etapas posteriores al cierre de la compra en línea: picking, empaque y entrega. Cuando los comerciantes ponen el stock de sus puntos de ventas físicos a disposición de otros canales, estas tiendas deben convertirse en verdaderos centros de distribución. En ese contexto, VTEX Pick and Pack es la solución logística de punta a punta que permite implementar una operación de fulfillment en tiendas físicas en cuestión de semanas.

Con una experiencia móvil sencilla e intuitiva, VTEX Pick and Pack combina una aplicación para que los equipos de las tiendas físicas seleccionen y empaqueten los productos con otra aplicación con la que los repartidores realizan las entregas. Esto permite realizar las tareas con mayor rapidez y eficacia. Además, como la solución ya nace integrada con el OMS de VTEX, su implementación es sencilla y no requiere ningún middleware o glue code.

Todo este proceso ocurre en tiempo real y el gerente de operaciones puede realizar el seguimiento de la calidad del proceso en todos los niveles: desde el vendedor hasta cada una de las tiendas de su red e, incluso, el repartidor. Se realiza a través de tableros de desempeño en VTEX Admin, de modo que sea posible modificar rápidamente cualquier aspecto de la operación, cuando sea necesario.

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Periodistas Unidos. Ciudad de México a 31 de agosto de 2023.- Profesionales capacitados y redes para llevar los negocios al próximo nivel, son las claves para seguir impulsando la industria del comercio digital en la región. Es por eso que eventos como el VTEX CONNECT LATAM son la cita obligada y la oportunidad para seguir haciendo crecer la industria. Este año el evento tendrá lugar el 6 de septiembre en Expo Santa Fé, en Ciudad de México y ha triplicado su espacio debido al éxito de su versión anterior.

Será una jornada intensiva de actividades planificada para más de 5,000 asistentes presenciales, con una agenda liderada por 60 expertos representativos de la industria de todo el mundo, como Zia Wigder, Chief Content Officer de Insider Intelligence, Wendy Da Silva, Senior Ecommerce Analyst de Dior, entre otros, que compartirán sus experiencias a través de diferentes plenarias, conferencias y talleres. Para esta ocasión además hay una gran novedad en cuanto al main speaker del evento. Con más de 15 años de trayectoria, un sinfín de viajes alrededor del mundo y un gran número de seguidores, cerca de 39,8 millones en todas sus redes sociales, Luisito Comunica, uno de los influencers más querido por todos los mexicanos, hará parte del listado de invitados especiales.

Durante la jornada, se darán cita a reconocidos C-Level, con amplia experiencia en la digitalización de diversos sectores, como la electrónica de consumo, la industria alimentaria y supermercados, entre otros, que buscan abordar diferentes temas de relevancia para la industria del comercio digital.

El VTEX Connect LATAM 2023 presenta una agenda vanguardista que abarca diversas actividades abordando áreas que van desde la innovación y la digitalización hasta el impacto de la inteligencia artificial en los negocios y las tendencias emergentes. Durante la jornada se analizarán factores clave para el ecosistema digital, presentando casos reales y replicables sobre cómo abordar proyectos transformadores, como es el caso de las implementaciones omnichannel, arquitectura composable y headless, y marketplaces.

Como novedades este año VTEX, en su posición de líder del sector en la región, anunciará el lanzamiento de dos productos que vienen a revolucionar la forma en la que se aplica la IA a los negocios digitales, con el objetivo ayudar a sus clientes a modernizar sus arquitecturas de comercio digital, impulsar sus resultados operativos y crear nuevos canales de venta. El objetivo de estos lanzamientos es simplificar la vida tanto de las marcas como la de los retailers que pretenden lograr ventas digitales más eficientes y aumentar la rentabilidad.

Además por primera vez en el evento habrá 2 momentos de Live Shopping, donde los asistentes podrán ver cómo se vende en tiempo real. Serán espacios donde se combinan elementos de streaming en vivo con la experiencia de compra online. Además se ofrecerán descuentos exclusivos y promociones limitadas para incentivar las compras durante el evento y promover la práctica y aprendizaje. Durante estas prácticas, los asistentes podrán hacer preguntas a los anfitriones y aprender de cómo trabajan las grandes marcas, entre las cuales se encuentran: ISDIN, Medipiel, Cloe, Doto, Galderma, Grupo Andrea, Librerías Ghandi, entre otras.

El evento se encuentra dividido en diferentes espacios de capacitación y networking para que los asistentes puedan elegir a qué charlas asistir según sus intereses. Hay 3 palcos en los que se dictarán charlas simultáneas acerca de innovación, arquitectura y omnichannel, negocios y estrategia. En el palco principal se desarrollarán durante el día diversas charlas, entre las que se encuentran:

• El retail del futuro: conoce los principales insights para lograr un comercio unificado de forma rentable.

• Digital Commerce Trends: retail media, AI and global selling as a vision of the future

• Desafíos en la industria de la alimentación en un mundo de IA: Potenciando operaciones de gran escala y eficiencia.

• El rol vital de la seguridad y la generación de confianza en el comercio unificado

Dentro de las actividades especiales planificadas para este encuentro de la industria del comercio digital Latinoamericano, se encuentran las 101 site clinic, un espacio donde los asistentes podrán postularse previamente y durante el evento aquellos preseleccionados contarán con tiempo para personalizar, profundizar y expandir sus soluciones digitales. Entre las temáticas a abordar se encuentran: optimización del desempeño de tu comercio digital, liderazgo femenino en el mercado, logística, usabilidad del ecommerce y optimización de la estrategia de marketing de afiliados.

Las entradas del VTEX CONNECT LATAM se encuentran a la venta y desde la organización alientan a los profesionales a reservar desde ya un espacio en la agenda para el evento de mayor relevancia en Latinoamérica de la industria del comercio digital, a través de https://vtexconnect.vtex.com/

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