Periodistas Unidos. Estados Unidos a 25 de junio de 2024.-La plataforma líder de chatbots con IA generativa, Botmaker, ha anunciado hoy la incorporación de Christian Martínez a su equipo directivo. Como Director Nacional y Comercial en los EE.UU., Martinez aporta una gran experiencia en tecnología, ventas y distribución a la expansión de Botmaker en Norteamérica.

Botmaker, una empresa consolidada en América Latina, está expandiendo su presencia en el mercado estadounidense con las operaciones dirigidas por Christian M. desde las oficinas en Miami, Florida. Esta decisión fortalece la presencia global de Botmaker, que cuenta con operaciones en 65 países. Antes de incorporarse a la compañía, Martinez ocupó varios puestos directivos, incluyendo el de presidente regional del sudeste en Compass, donde dirigió iniciativas para modernizar el sector inmobiliario, y en Meta como Director de soluciones multiculturales y Director Nacional y Comercial de México.

«El historial de éxitos de Christian en grandes empresas tecnológicas, así como en startups, lo convierten en el candidato ideal para guiar nuestros planes de crecimiento», dijo Ale Zuzenberg, cofundador y director general de Botmaker. «Estamos deseosos de trabajar estrechamente con él para dar servicio a nuestros clientes en los EE.UU. y llevar nuestra plataforma a miles de empresas.»

Como Director Nacional de Botmaker en los EE.UU., Martínez supervisará las operaciones e iniciativas de ventas, impulsando la misión de ofrecer soluciones de IA generativa para grandes y medianas empresas. Botmaker se especializa en IA para ventas, marketing y recursos humanos.  La empresa es un BSP (Business Solutions Provider) oficial de Meta, también conocido como un WhatsApp Solutions Provider.

Entre las principales áreas de interés para Botmaker están:

1. Comercio conversacional: comercialización y venta de productos y servicios mediante chatbots en canales conversacionales.

2. Automatización del servicio de atención al cliente: eficiencia  de las operaciones con IA para ofrecer respuestas rápidas y eficaces.

3. Soluciones para empresas: automatización de procesos y comunicaciones internas para empresas, mejorando la eficiencia y el compromiso de los colaboradores.

La plataforma omnicanal de Botmaker es compatible con una amplia gama de plataformas de chat, como la mensajería de WhatsApp, Facebook e Instagram, Apple Messages for Business, Google Business Messages, SMS, correo electrónico, Telegram, y chat telefónico y de voz. Esta versatilidad permite a las empresas interactuar con los clientes a través de sus canales de comunicación preferidos.

Martínez aporta una amplia experiencia en los sectores tradicional, digital, programático, móvil y de comercio electrónico, lo que lo sitúa en una posición única para impulsar la expansión de

Botmaker. «Apenas hemos explorado el potencial de las soluciones conversacionales con IA y creo que el futuro del comercio electrónico estará impulsado por nuestras tecnologías», dijo Martinez. «Estoy encantado de unirme a Ale y a su equipo para ayudar a las empresas a alcanzar nuevos niveles de éxito».

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Periodistas Unidos. Ciudad de México a 20 de mayo de 2024.- En su reciente visita a México, organizada por Needed (empresa líder en el upskilling y reskilling de los equipos de grandes corporaciones), Brian Green, Director de Ética Tecnológica en el Centro de Markkula de Ética Aplicada de la Universidad de Santa Clara (Estados Unidos), se reunió con distintos líderes empresariales y academia con el objetivo de analizar el potencial del uso de la IA en las organizaciones desde la perspectiva de la ética corporativa.

En este sentido, Green afirmó: “La Inteligencia Artificial tiene el potencial para hacer del mundo un lugar mejor si se usa con responsabilidad y bajo estándares éticos que analicen y castiguen las malas prácticas. Por esta razón, es esencial impulsar en los líderes de negocios de México, la educación sobre IA”.

En cuanto a los riesgos que podría representar el mal uso de la IA, el experto mencionó las fake news, la desinformación, el desempleo, el impacto ambiental, la privacidad y los fraudes, entre otras.

“En el corto plazo existen peligros. Muchas cosas podrían salir mal, pero si nos enfocamos en hacer esto bien, con ayuda de la IA tendremos una gran oportunidad para crear un mejor futuro para todos. Al fin y al cabo, los modelos de lenguaje actuales, a pesar de ser complejos, no son verdaderamente inteligentes”.

Green aseguró que es importante considerar a la ética como factor clave en Inteligencia Artificial a partir de una estructura sólida. “Hay que poner atención a lo que está sucediendo en las compañías de tecnología, cómo están operando y aplicando la ética, cómo es que llevan la teoría al campo práctico y qué resultados están obteniendo. Sin embargo, cuando hablamos de ética en IA no solo deben involucrarse las empresas, lo deben hacer en igual medida los gobiernos de cada país” y subrayo “la necesidad de que las organizaciones empiecen a pensar en la incorporación de un “Responsable del uso ético de la tecnología” si queremos aprovechar el impacto de los avances en IA en la productividad de las organizaciones. Aquellas que cuenten con esta figura, aunada a una fuerte apuesta por la ciberseguridad, serán las que tomen verdadera ventaja competitiva de la transformación digital”.

La participación del eticista Brian Green en dos universidades mexicanas, fue organizada por NeedEd, aliado estratégico de empresas y organizaciones, especializada en educar, analizar, diagnosticar y dar acompañamiento en la inserción a la vida de los negocios digitales; la cual ha formado a equipos directivos en herramientas digitales para detonar productividad y competitividad.

“Desde Needed estamos convencidos que para aprovechar las ventajas competitivas de la tecnología los líderes han de ser verdaderos especialistas en su uso, las habilidades técnicas son indispensables pero las habilidades blandas en IA son factor clave del éxito de la transformación digital. La ética aplicada a uso de tecnología es una de las más relevantes “explica Gustavo Barcia, CEO de Needed, así como conferencista y especialista en tendencias digitales.

Los modelos de lenguaje “no son tan inteligentes”

Al tratar el tema sobre los modelos de lenguaje actuales, Green compartió que no son tan inteligentes: “Los modelos de lenguaje son complejos, simulan la inteligencia humana y con ayuda de internet reúnen información y datos estadísticos para intentar responder de forma rápida a solicitudes. Cuando las personas hacen preguntas, estos modelos pueden responder con base en toda la data que tienen, sin embargo, no racionalizan, no tienen un cerebro como nosotros los humanos. Dichos modelos de lenguaje parecen inteligentes y de alguna manera lo son al arrojar resultados más rápidos que los humanos; pueden saber más de lo que un humano podría, pero la realidad es que no están entendiendo nada de lo que hacen”, explica el eticista de tecnología que también cuenta con un doctorado del Graduate Theological Union en Berkeley, California.

“Para ser sincero no temo a la IA, temo a las personas que usan o quieren usarla para malos propósitos. Por eso, hoy más que nunca, debemos ser más severos al momento de castigar las malas prácticas”. Asimismo, Green indicó que es necesario generar fuentes confiables de información para que las personas, empresas y gobiernos consulten temas sobre ética para una mejor toma de decisiones.

5 pasos para ser una compañía de IA éticamente responsable 

Brian Green compartió los pasos que deben seguir las empresas para ser éticamente responsables con la creación de IA:

1. Compromiso. Los directivos deben comprometerse e involucrarse con la ética en IA, desde managers hasta CEOs, todos los que tengan un rol de liderazgo.
2. Diagnóstico. Analizar dónde se encuentra ahora la empresa y, preguntarse si existe realmente la cultura ética en la compañía.
3. Estrategia y plan de acción. Descubrir hacia dónde quiere ser dirigida la empresa al implementar una cultura ética en IA.
4. Talento / habilidades. Contar con un responsable de uso ético de la tecnología y contar con planes de upskilling y reskilling de aplicación ética de la IA. La ética debe estar integrada en las prácticas organizacionales para que se utilice con regularidad y coherencia.
5. Medición y mejora continua. 

Green ha sido uno de los contribuyentes principales en estudios de casos sobre ética realizados por el Foro Económico Mundial en Microsoft, Salesforce e IBM. Además, colabora con el Dicasterio para la Cultura y la Educación del Vaticano y con empresas tecnológicas que van desde startups hasta las más grandes. Es autor de Space Ethics (2021), coautor de Ethics in the Age of Disruptive Technologies: An Operational Roadmap (El Manual ITEC) (2023), coautor de Ethics in Technology Practice (2018), autor colaborador en Encountering AI: Ethical and Anthropological Investigations (2023), coeditor de Religious Transhumanism and Its Critics (2022) y coeditor de un número especial.

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Periodistas Unidos. Ciudad de México a 9 de mayo de 2024.- Durante el Hot Sale que se realizará en México del 15 al 23 de mayo, cientos de compañías ofrecerán descuentos exclusivos online y en otros canales como WhatsApp, que es utilizado para conversar con los consumidores a través de chatbots generados con Inteligencia Artificial (AI). Entre las razones de comprar en línea se destacan los atributos naturales del canal, como ahorrar tiempo y traslado a tiendas, comparar precios, así como evitar aglomeraciones en tiendas físicas.

“Estamos viviendo una etapa muy importante del comercio electrónico, que se ve reflejada en el crecimiento del conversational commerce. Hoy en día, el chat se ha convertido en el componente central de las comunicaciones en todo el mundo, y las organizaciones no se quedaron atrás, adoptando y optimizando este canal como un medio más de venta,  atención al cliente o soporte, para mencionar algunos ejemplos, con el fin último de mejorar la experiencia del cliente” dijo Pablo Dorado, Director Comercial y de Operaciones para LATAM en Botmaker.

A través de los chatbots, los consumidores pueden hacer diversas preguntas sobre productos y servicios, obtener recomendaciones basadas en compras anteriores, ver reseñas de productos y realizar compras 24/7, como así también iniciar una solicitud de soporte. 

Botmaker, la plataforma de Inteligencia Artificial líder en el desarrollo de chatbots, comparte cinco consejos para que los consumidores no teman usar estos asistentes virtuales durante el Hot Sale, para ahorrar no sólo dinero, sino tiempo.

1. Verifica la Autenticidad

Asegúrate de que el chatbot provenga de una fuente confiable, como el sitio web oficial de la tienda o una aplicación de compras legítima.

2. Protección de Datos Personales:

Los chatbots creados por compañías certificadas como Botmaker garantizan el cuidado de la información sensible, como datos de tarjetas de crédito o contraseñas. Evita proporcionar información personal a chatbots de fuentes desconocidas.

3. Asistencia personal

Además de la inmediatez en las respuestas a cada una de las dudas, un chatbot entrenado también podrá enviarte un friendly reminder sobre artículos en tu carrito de compras, para que decidas o no comprarlos.

4. Pregunta por Políticas de Devolución y Garantía

Consulta con el chatbot sobre las políticas de devolución, garantía y tiempos de entrega de los productos que te interesen. Un chatbot confiable proporcionará esta información de manera clara.

5. Revisa tu pedido

Antes de finalizar una compra con ayuda de un chatbot, revisa cuidadosamente tu carrito de compras y asegúrate de que los productos y precios sean correctos. Confirma los detalles de envío, pago y fecha de entrega.

“La automatización ha sido creada para ofrecer un servicio rápido, personalizado y eficaz, pero sobre todo humano y empático, y es fundamental para que la experiencia de compra con ayuda de chatbots sea exitosa durante esta nueva edición del Hot Sale”, concluye Pablo Dorado.

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Periodistas Unidos. Ciudad de México a 1 de mayo de 2024.- A solo unos días de que empiece Hot Sale, la campaña de ventas online más grande del año, los consumidores se preparan para aprovechar las increíbles ofertas que los retailers ofrecen en distintos productos y servicios, mientras que las empresas buscan brindar la mejor experiencia posible a sus clientes a través de distintas plataformas.

De acuerdo a la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), 7 de cada 10 internautas tienen intención de adquirir productos o servicios durante la edición de este año. Esta tendencia es consecuente con los números del año anterior, en donde se generaron 11.1 millones de órdenes de compra, beneficiando, principalmente, a la industria del retail, que experimentó un crecimiento del 33%. Dentro de este punto, resaltan dos cosas: la velocidad de crecimiento de los pure players y el hecho de que 5 de cada 10 ventas se generaron por jugadores con presencia omnicanal.

Es importante establecer que, pese a que los esfuerzos asociados a este tipo de campañas se focalizan en las plataformas digitales, el éxito de las temporadas altas de ventas se sustenta en una sólida estructura omnicanal, desde su fase de planeación y desarrollo a nivel estrategia, hasta la implementación de acciones concretas y etapa final de medición.

El cambio de paradigma al que se han tenido que ajustar las marcas exige que todos sus esfuerzos estén orientados a mejorar la experiencia del cliente en todos los niveles. Para tener un panorama más completo, te compartimos algunos datos interesantes derivados de nuestro reporte CX Trends 2024, que muestran cómo las empresas están evolucionando:

• Importancia de una Buena Experiencia del Cliente: El 68% de los consumidores mexicanos cambiaría a la competencia por solo una mala experiencia. Por eso, las empresas no solo deben ofrecer buenos productos u ofertas, sino también asegurarse de que cada interacción con sus clientes sea satisfactoria.

• Personalización de la Experiencia del Cliente: cada vez más, los consumidores esperan algo más que el soporte tradicional para mejorar verdaderamente sus experiencias. Por ende, las empresas están apostando por el comercio conversacional, ya que 84% de los consumidores en México espera que los agentes los ayuden con todo lo que necesitan vía chat, desde servicio hasta ventas y soporte.

• Agentes digitales avanzados: El 52% de los líderes de CX en México, planean aumentar sus inversiones en la evolución de los chatbots en el próximo año, ya que de acuerdo al estudio, el 68% de los consumidores esperan que los chatbots tengan la misma calidad que los agentes humanos.

• Comercio Conversacional y Transmisión en Vivo: es importante que las empresas se mantengan en constante innovación, por eso, están explorando y planeando implementar nuevas formas de interactuar con sus clientes, como el comercio conversacional y la transmisión en vivo. El 79% de los líderes de CX cree que no aprovechar la transmisión en vivo que brinda orientación en tiempo real conducirá a la pérdida de oportunidades en atención al cliente y ventas.

• IA Generativa para Mejorar la Interacción Digital: la IA generativa y los chatbots evolucionados están revolucionando las interacciones de los consumidores al facilitar experiencias personalizadas, instantáneas e interactivas. El 80% cree que la IA generativa puede ayudar a humanizar las interacciones digitales, mejorando la experiencia en línea de sus clientes.

«La Inteligencia Artificial ha sido uno de los factores que más ha contribuido a transformar la mentalidad de las marcas. Su integración ha permitido cosas de suma importancia dentro de la tendencia actual, por ejemplo, que cada interacción impacte positivamente en la experiencia del cliente y que las empresas tengan la flexibilidad para adaptar y personalizar su oferta de valor», comentó Gilberto Garza, Vicepresidente de Ventas de Zendesk LATAM.

Lo anterior sugiere un cambio radical en la manera en que los clientes interactúan con las marcas y, por consecuencia, el enfoque que buscan implementar las marcas al momento de establecer diferentes puntos de contacto con los clientes. Esto, sin duda, abona a la idea que ha transformado la mentalidad de las empresas: toda interacción, por mínima que sea, debe aspirar a convertirse en una experiencia.

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